Analista de Customer Service SR - TEMPORARIO

CARREIRAS PARA SORRIR

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias.

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos.

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.

A oportunidade

Responsável por garantir a gestão da carteira de pedidos e a execução eficiente das entregas, assegurando o nível de serviço ao cliente, atingimento das metas de vendas e otimização da cadeia logística.

A posição atua com análise do portfólio de clientes, planejamento de entregas, acompanhamento de indicadores de performance e alinhamento constante com áreas internas (Vendas, Supply, Transporte e Armazéns), buscando eficiência operacional, redução de custos e agilidade no atendimento.

O seu impacto

• Gerenciar a carteira de clientes, garantindo nível de serviço e satisfação, com foco em produtividade e otimização da cadeia logística
• Realizar a alocação de pedidos e gestão da carteira (limpeza, priorização e organização de pedidos)
• Planejar e acompanhar entregas, garantindo visibilidade e execução junto a clientes e áreas internas
• Atuar na resolução de dificuldades de entrega em conjunto com áreas internas e clientes
• Realizar acompanhamento operacional com armazéns (WH) e transportadoras
• Monitorar indicadores operacionais como CFOT, No Show, Lead Time (ciclo do pedido) e dificuldades de entrega
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria de performance e indicadores
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua e projetos de otimização logística
• Desenvolver ferramentas e soluções que aumentem a produtividade e eficiência operativa
• Realizar alinhamentos e negociações com Vendas visando otimização da cadeia logística e nível de serviço 

Quem estamos buscando?

• Formação acadêmica (nível superior completo)
• Conhecimento em sistema SAP
• Excel intermediário
• Conhecimento em Customer Service (desejável)
• Perfil analítico
• Foco em resultado e senso de urgência (capacidade de remover barreiras para entrega)
• Foco no cliente e nível de serviço
• Atitude de dono e proatividade na resolução de problemas
• Forte capacidade de negociação com clientes e áreas internas
• Resiliência em ambiente dinâmico e desafiador

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 

O que você pode esperar da gente? 

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 

• Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 

• Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 

• Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 

• Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 

• Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 

• Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 

• Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 

• E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.