Analista de qualidade de ti - pleno
POPULOS Tecnologia
- Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia.
- Experiência com auditoria ou controles de processos.
- Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
- Conhecimento de ITIL/ITSM.
- Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.
- Conhecimento de indicadores e KPIs.
- Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).
- Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
- Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.
- Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança.
- Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC 20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI.
- Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
- Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice/Freshdesk).
- Experiência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados de TI.
- Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação.
- Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria.
- Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão.
- Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança.
- Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos.
- Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação do cliente.
- Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.
E seria bom se ainda tivesse:
Vaga publicada há 2 horas atrás
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