Analista De Customer Success
Caderno Nacional
Analista De Customer Success - Detalhes da Vaga. ● Principais responsabilidades Realizar onboarding de novos alunos. ● Acompanhar a jornada do cliente e seu engajamento com os produtos e serviços. ● Monitorar indicadores de satisfação, retenção e sucesso do cliente. ● Identificar riscos de cancelamento e executar ações preventivas. ● Atuar como ponto de apoio para dúvidas, solicitações e orientações relacionadas aos cursos, servndo como ponto de contato entre cliente e áreas internas. ● Coletar feedbacks e propor melhorias nos processos e produtos. ● Desenvolver estratégias de fidelização e aumento de valor percebido. ● Realizar o agendamento, publicação e conferência de aulas, materiais e conteúdos na plataforma EAD. ● Auxiliar no controle e organização dos materiais pedagógicos. ● Apoiar a gestão operacional de cursos, mentorias, eventos online e transmissões ao vivo. ● Perfil para a vaga: Boa comunicação verbal e escrita. ● Gostar de conversar com pessoas. ● Organização e atenção aos detalhes. ● Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas. ● Interesse em educação, negócios e desenvolvimento profissional. ● Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online. ● Diferenciais Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou suporte acadêmico. ● Experiência em instituições de ensino, cursos online ou plataformas educacionais. ● Familiaridade com processos de comunicação e gestão de comunidades. ● . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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