Senior CX Analyst | VoC & Customer Insights.
Compass UOL
Descrição da vaga: Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e hands-on para atuar na evolução do programa de Voice of Customer (VoC), apoiando a transformação de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais em insights acionáveis.
Essa pessoa terá forte atuação junto às áreas de negócio, garantindo a execução das iniciativas, acompanhamento de indicadores e evolução contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros). O foco será em análise, execução e melhoria contínua, com proximidade do dia a dia da operação. Responsabilidades e atribuições:
Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)
Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria
Acompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de ação
Conduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceiras
Mapear jornadas e processos, identificando gaps e melhorias
Atuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócio
Apoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas e evolução da experiência
Construir apresentações e reports com foco em clareza e objetividade
Trabalhar em conjunto com áreas de CX, operações e tecnologia Requisitos e qualificações:
Experiência com CX, melhoria contínua ou operações
Vivência com análise de dados e indicadores (KPIs)
Conhecimento em NPS/CSAT (diferencial, não obrigatório avançado)
Experiência com mapeamento de processos ou jornadas
Domínio de Excel e PowerPoint
Conhecimento em ferramentas como Tableau, Looker ou similares (diferencial)
Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)
Vivência em ambiente B2B ou com operações de atendimento (diferencial)
Conhecimento ou interesse em uso de Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia Modalidade
Híbrido (De 2x a 3x por semana presencial em Jardim Botânico, Curitiba - PR) Become a Compasser, be part of
AI/R.Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technol
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rkets.To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technol
ogies.We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional g rowth.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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