Analista servico cliente pl - porto alegre/rs
Vem Pra Vivo
- Formação superior em Estatística, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em Data Analytics, Business Intelligence, Ciência de Dados ou Telecomunicações.
- Conhecimento em Power BI, SQL e Excel avançado.
- Conhecimento em automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial.
- Experiência em análise, tratamento e correlação de dados.
- Conhecimento em telecomunicações, com foco em Rede Móvel, Transmissão, Energia, Disponibilidade e Indicadores de Qualidade.
- Perfil analítico: Transformar dados em inteligência para o negócio, identificando oportunidades, correlacionando indicadores e direcionando ações que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.
- Correlacionar indicadores técnicos, operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, ofensores e oportunidades de melhoria.
- Realizar estudos de causa raiz e apoiar a definição de ações estruturantes para melhoria da qualidade da rede.
- Construir e evoluir dashboards, indicadores e visões gerenciais utilizando ferramentas de Business Intelligence.
- Manipular, tratar e analisar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes.
- Apoiar iniciativas de automação de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional da área.
- Utilizar ferramentas de análise avançada e Inteligência Artificial para geração de insights e otimização de processos.
- Atuar de forma integrada com as áreas de Operação, Engenharia, Campo e demais áreas parceiras, promovendo uma visão analítica e orientada a resultados.
Vaga publicada há 11 horas atrás
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