Assistente de Cobrança JR

Atribuições:

• Efetuar cobranças ativas e receptivas junto a clientes inadimplentes, por telefone e pelos canais digitais (e-mail e WhatsApp), seguindo os scripts e as réguas de cobrança definidas pela área.
• Negociar valores, prazos, descontos e parcelamentos aplicáveis a cada título e perfil de cliente, respeitando as alçadas aprovadas e encaminhando ao gestor os casos que excedam seu limite de decisão.
• Enviar e receber e-mails pertinentes à área de cobrança, respondendo às solicitações de clientes e das áreas internas dentro dos prazos definidos e mantendo o registro das comunicações.
• Registrar integralmente as tratativas, acordos e promessas de pagamento, mantendo o histórico do cliente atualizado e rastreável.
• Consultar e alimentar as ferramentas e sistemas pertinentes à área de cobrança (Zendesk, Angeza, Tableau e Protheus), garantindo a consistência das informações entre eles.
• Desenvolver e manter controles de cobrança (carteiras, agendas de follow-up e planilhas de acompanhamento), monitorando os acordos firmados até a efetiva quitação.
• Acompanhar baixas e conferir pagamentos recebidos, identificando e tratando divergências junto às áreas envolvidas.
• Apresentar melhorias para a área de cobrança, envolvendo sistemas, ferramentas, scripts de atendimento e rotinas de trabalho, contribuindo com o processo de melhoria contínua.
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, em conformidade com as normas internas de segurança, de conduta e de proteção de dados.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com cobrança.

Jornada de Trabalho:

• Segunda a sexta das 11:00 às 17:00.

Benefícios:

• Bonificação trimestral;
• Vale transporte ou auxílio combustível de R$ 211,37;
• Estacionamento gratuito;
• Vale alimentação de R$ 23,09 por dia trabalhado;
• Cozinha no local;
• Após os três meses:
• Convênio com a Unimed (após 90 dias);
• Desconto em farmácia (após 90 dias);
• Total Pass (após 90 dias);
• C4 Life – atendimento e orientação psicológica, financeira, social, jurídica e para pets (após 90 dias);
• Clude Saúde – Programas de Saúde e Bem-estar (após 90 dias).

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