Analista de Qualidade PL

Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer!

Analista de Qualidade PL (atendimento ao cliente)

Quando for Life Changer, você vai:

• Realizar contato com assessorados/reclamantes , com o objetivo de compreender em detalhes a reclamação apresentada, levantar informações e identificar os principais pontos de insatisfação.
• Realizar contato com as áreas de Operações e Comercial , a fim de compreender o histórico do atendimento, rastrear a ocorrência e identificar a possível causa raiz da reclamação.
• Analisar as informações levantadas junto ao cliente e às áreas internas e, em conjunto com a área de Operações, estruturar um plano de resolução para cada reclamação, quando aplicável.
• Acompanhar a execução dos planos de resolução , monitorando as ações, prazos e responsáveis até a conclusão da tratativa.
• Realizar contatos proativos com os clientes durante o processo de resolução , mantendo-os informados sobre a evolução da tratativa e identificando os próximos passos necessários.
• Realizar contato com clientes cujo programa foi finalizado , efetuando, quando aplicável conforme contrato, as cobranças relacionadas aos valores de success fee .
• Acompanhar e monitorar mensalmente os valores em aberto de clientes B2C , realizando as cobranças e os acompanhamentos necessários para regularização dos pagamentos (baixo volume )
• Manter atualizadas as ferramentas e sistemas de acompanhamento , incluindo o CRM proprietário de Operações e o CRM Comercial, garantindo a integridade e a disponibilidade das informações.
• Realizar contato proativo com clientes para obtenção de depoimentos e feedbacks , buscando identificar clientes elegíveis e oportunidades de coleta de relatos sobre a experiência com o serviço.
• Monitorar as mídias sociais em busca de comentários, manifestações ou reclamações negativas , realizando contato com os clientes envolvidos, quando aplicável, e direcionando as tratativas necessárias às áreas responsáveis.
• Consolidar e formatar mensalmente o reporte da área para a gestão direta , contemplando os principais indicadores, resultados, reclamações, tratativas, pendências e demais informações relevantes do período.

O que você deve ter para ser Life Changer

• Ensino Superior completo, com diploma.
• **Excel intermediário a avançado (**utilização de recursos como PROCV, Tabelas Dinâmicas), organização de dados para criação de relatórios gerenciais.
• Power Point para montagem de apresentações de resultados da área
• Word , para elaboração e formalização de documentos e contratos.
• Capacidade de organizar, consolidar e analisar informações provenientes de diferentes fontes e sistemas.

Quais são os nossos benefícios?

• Contrato de trabalho híbrido;
• Programa de Remuneração Variável, mediante atingimento de metas individuais e coletivas;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica;
• Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar;
• Previdência Privada, para você se programar para o futuro;
• Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário.

Para seu desenvolvimento:

• Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual;
• Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações.
• Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas;

#SejaVocê

Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor.

Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.