Assistente De Suporte Ao Aluno

Assistente De Suporte Ao Aluno - Detalhes da Vaga. ● Missão da Posição:Atuar no suporte ao intercambista ao longo de sua jornada, do pré ao pós-embarque, assegurando qualidade no atendimento, participando na resolução de problemas, promovendo uma excelente experiênciaPrincipais responsabilidades:

• Realizar atendimento ao intercambista no pré e pós-embarque;
• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de demandas;
• Acompanhar a jornada do aluno, garantindo qualidade na experiência. ●
• Orientar alunos e responsáveis sobre documentação (passaporte, visto, seguros, etc. ●);
• Analisar documentos e formulários para aplicação de vistos;
• Preparar e conduzir orientações pré-viagem. ●
• Atuar na gestão de situações de insatisfação, de forma preventiva e corretiva;
• Registrar e acompanhar casos em sistemas internos;
• Apoiar melhorias nos processos e na experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores como NPS, prazos e satisfação. ●Requisitos:
• Ensino superior em andamento ou completo (Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atendimento, suporte ou áreas administrativas;
• Boa comunicaçãoescrita e verbal;
• Organização e atenção aos prazos;
• Facilidade paralidar com múltiplas demandas;
• Empatia e profissionalismo em situações sensíveis;

• Experiência em Customer Success, atendimento e/ou pós-venda;
• Vivência com jornada do cliente ou análise de reclamações;
• Conhecimento emCRM e/ou ferramentas de atendimento;
• Experiência internacional (intercâmbio);
• Inglês intermediário e espanhol intermediário. ●Se você se identifica com a área de atendimento, experiência do cliente e intercâmbio, queremos te conhecer!. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.