Pessoa analista de relacionamento pleno - ibmec são paulo

Buscamos profissionais com:

• Excel intermediário/avançado, incluindo criação e análise de planilhas;
• Conhecimento de tabelas dinâmicas, filtros, PROCV/PROCX e fórmulas;
• Capacidade de trabalhar com bases de dados, cruzamento e atualização de informações;
• Análise e acompanhamento de indicadores de atendimento e relacionamento;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas acadêmicos;
• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, protocolos e solicitações;
• Organização e controle de documentos e informações acadêmicas;
• Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;
• Conhecimento de processos de secretaria acadêmica será considerado um diferencial;
• Familiaridade com ferramentas do Pacote Office.

Principais competências técnicas:

• Gestão e análise de dados;
• Controle de processos e prazos;
• Construção de relatórios e indicadores;
• Atendimento e acompanhamento de demandas;
• Organização de bases e informações;
• Utilização de sistemas e ferramentas de relacionamento.

Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - IBMEC SÃO PAULO são:

• Acompanhar os indicadores da área, analisar os resultados e propor melhorias;
• Executar e analisar os resultados do atendimento, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar apresentações e relatórios gerenciais para a Diretoria;
• Implementar e acompanhar modelos de controle e avaliação da qualidade do atendimento;
• Mapear e propor melhorias nos processos da área;
• Elaborar, acompanhar e atualizar checklists e controles operacionais;
• Elaborar e aplicar treinamentos relacionados aos processos e à qualidade do atendimento;
• Garantir a atualização e a confiabilidade dos painéis e indicadores da área;
• Assegurar a qualidade e a consistência dos dados utilizados nos controles e análises;
• Manter painéis e indicadores no Power BI atualizados;
• Suporte para as unidades;
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação do Coordenador.