Analista de sucesso do cliente pl (retenção) | vaga exclusiva para pcd
Omie
- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
- Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
- Ótima comunicação;
- Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
- Boa argumentação;
- Bom ouvinte, ter escuta ativa;
- Agilidade e orientado para resolução de problemas;
- Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;
- Experiência prévia com retenção e/ou vendas.
- Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais de telefonia, chat, whats e email;
- Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;
- Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;
- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
- Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.
Vaga publicada há 5 horas atrás
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