Customer Success Specialist

Customer Success Specialist - Detalhes da Vaga. ● Somos #ArchitectsOfChange. ●Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital. ●Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento. ● Visite nosso site:Veja como será o seu dia a dia:Gerenciar e desenvolver um portfólio de clientes Enterprise, garantindo relacionamento estratégico e de longo prazo. ●Atuar como trusted advisor, conectando soluções e serviços aos objetivos de negócio dos clientes. ●Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente com foco em adoção, geração de valor e resultados mensuráveis. ●Conduzir Executive Business Reviews com stakeholders executivos, evidenciando ROI, evolução dos resultados e oportunidades de crescimento. ●Monitorar indicadores críticos como adoção, engajamento, churn, satisfação e retorno sobre investimento, atuando de forma proativa na mitigação de riscos. ● Identificar e liderar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell e renovações. ●Orquestrar a jornada do cliente com times internos como Vendas, Delivery, Suporte e Produto, garantindo uma experiência consistente e integrada. ●Atuar de forma consultiva para evolução da maturidade dos clientes e maximização de valor das soluções. ●Representar a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto, processos e estratégia. ●Gerenciar situações críticas e escalonamentos com foco em retenção, satisfação e continuidade dos contratos. ●O que você precisa para ocupar esta vaga?Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou Pós-vendas em ambientes B2B. ●Vivência comprovada na gestão de clientes Enterprise ou contas estratégicas de alta complexidade. ●Experiência na condução de relacionamentos executivos com múltiplos stakeholders, incluindo nível C-level. ●Histórico de atuação com gestão de renovação de contratos e expansão de receita dentro da base de clientes. ●Experiência em ambientes complexos, com necessidade de articulação entre diversas áreas. ● Forte vivência em análise de indicadores e tomada de decisão orientada a dados. ●Experiência em empresas de tecnologia, cloud, serviços gerenciados ou ambientes similares é considerada diferencial. ●Atuação com abordagem consultiva focada em geração de valor para o cliente; Inglês avançadopara interação em ambientes corporativos e globais. ● Conhecimento em métricas de Customer Success, como retenção, churn, satisfação do cliente, adoção e valor gerado. ● Conhecimento dos processos do ciclo de vida do cliente, incluindo onboarding, adoção, retenção e expansão. ●Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce ou similares. ● Familiaridade com plataformas de Customer Success ou gestão de saúde do cliente como Gainsight, Totango ou equivalentes será considerada diferencial. ●Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização como Excel avançado, Power BI ou similares. ●Familiaridade com ferramentas de colaboração corporativa como Microsoft Teams ou equivalentes. ●Formação superior (completo) em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia ou correlatas. ●Diferencial:Certificações em Customer Success ou Customer Experience. ●Certificações em tecnologias relevantes como cloud, redes ou soluções de grandes fabricantes. ●Certificações em frameworks de processos e serviços como ITIL ou metodologias ágeis. ● Treinamentos ou certificações em metodologias de vendas consultivas como MEDDICC ou Challenger serão considerados diferenciais. ●Nossos benefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale Refeição e AlimentaçãoPrevidência PrivadaSeguro de vidaAuxílio crecheVale transportePrograma de Apoio ao profissionalTotalpassBirthday OffWork from Anywhere. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.