Customer Care - Sucesso do Cliente

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time! /n

Experiência Mínima:

Atendimento ao cliente ou suporte comercial em empresas do segmento regulado (laboratórios, indústrias farmacêuticas, alimentícias ou químicas). Formação:

Ensino superior (completo ou em andamento) em Química, Biologia, Farmácia, Engenharia de Alimentos, Gestão Ambiental ou áreas correlatas (necessário para compreender os termos técnicos). Comunicação de Alta Precisão:

Capacidade de redação e oratória impecáveis, dado que o cliente lida com dados científicos e regulatórios sensíveis. Perfil Organizado e Resiliente:

Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações de indústrias exigentes e sob forte pressão de prazos. Diferenciais:

Conhecimento prévio no sistema LIMS (Laboratory Information Management System), familiaridade com normas da ANVISA e MAPA, ou vivência sob a norma ISO/IEC 17025. Disponibilidade para trabalhar presencialmente de segunda a sexta feira das 07h30 às 17h30 em Campinas. /n Buscamos um profissional de Customer Care com perfil analítico, empático e excelente comunicação para ser a ponte principal entre nossos clientes e os setores técnicos (laboratórios). Você garantirá uma experiência fluida desde o envio das amostras até a entrega dos laudos, traduzindo complexidades técnicas em um atendimento acolhedor e eficiente.

Acompanhamento de Amostras:

Monitorar o fluxo das amostras recebidas e prever gargalos para garantir que os prazos de entrega dos laudos sejam rigorosamente cumpridos. Comunicação Técnica Acessível:

Explicar aos clientes, de forma simples e clara, o andamento de análises complexas de alimentos, água, efluentes e fármacos. Interface Laboratorial:

Atuar em parceria direta com os gestores dos laboratórios químicos e microbiológicos para obter atualizações rápidas sobre o andamento dos testes. Gestão de Crises e Prazos:

Tratar proativamente de atrasos, repetições de ensaios ou resultados fora da especificação, reportando ao cliente com transparência e acolhimento. Pós-Venda e Suporte Pós Laudo:

Esclarecer dúvidas iniciais dos clientes sobre a interpretação dos resultados entregues nos relatórios de ensaio. Organização de Reclamações:

Registrar e tratar reclamações de clientes de acordo com as normas de qualidade do laboratório (ISO 17025).