Coordenador(a) de Atendimento - Concierge #
Efetivo
WTW
Coordenador(a) de Atendimento - Concierge #
- 202600916
- São Paulo, State of São Paulo, Brazil
- Full time
Description
- Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida.
- Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
- Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato.
- Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.
- Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário.
- Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil.
- Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência.
- Manter-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.
Qualifications
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis.
- Conhecimento sólido sobre planos de saúde, plano odontológico, seguro de vida.
- Habilidades com comunicação verbal e escrita.
- Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente.
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas.
- Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos.
- Formação acadêmica: ensino superior
- Conhecimento em Excel avançado
# Oportunidade igual a todos
Vaga publicada há 8 dias atrás
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