Especialista em CRM - CDP & Automação de Dados

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos .

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação .

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores de CRM:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• Ser dono(a) da camada de relatórios e performance do CRM, definindo métricas, construindo dashboards e relatórios recorrentes (operacionais e executivos) para apoiar decisões e priorização.

• Garantir governança e qualidade dos dados de clientes, incluindo padronização de campos, dicionário de dados, regras de deduplicação, identidade, tracking e auditorias de qualidade.

• Liderar, em parceria com Dados, Engenharia e Produto, a unificação dos dados de clientes, integrando sinais de web, consumo de conteúdo Exame, CRM/mensageria, vendas, atendimento e cobrança.

• Construir e manter camadas de Customer Insights (momento de vida, estágio de relacionamento, afinidades, sinais de intenção, risco e oportunidades por segmento e produto).

• Estruturar e evoluir modelos de Lead Scoring e Propensity Scoring, conectando perfil, comportamento, engajamento, adoção de produto e valor potencial (LTV/ticket).

• Reduzir trabalho manual da operação por meio de automações e padronizações (always-on, higienização de base, supressões, preferências, frequência e alertas), em parceria com coordenação e analistas.

• Atuar na melhoria contínua de integrações e fluxos de dados entre Marketing Cloud e Sales Cloud, garantindo robustez, monitoramento e rastreabilidade.

• Estruturar e conduzir o programa de testes A/B e experimentação, incluindo backlog de hipóteses, desenho de testes, critérios de sucesso, análise de resultados e roll-out de aprendizados.

• Acompanhar e otimizar a eficiência e rentabilidade da operação de CRM, analisando custo operacional, ganhos de automação e impacto incremental em conversão e receita influenciada.

• Atuar como ponte entre CRM, Dados/BI, Tecnologia, Vendas, Atendimento e Financeiro/Cobrança, alinhando SLAs, destravando instrumentação e garantindo governança cross-áreas.

Do que você precisa para estar na nossa capa:

• Experiência avançada com Salesforce Marketing Cloud e/ou Salesforce Sales Cloud, compreendendo a conexão entre dados, campanhas, automações, jornadas e pipeline comercial.

• Domínio de SQL para segmentações, validações, manutenção de tabelas e análises.

• Forte capacidade analítica para leitura de performance (funil, coortes, impacto incremental) e tomada de decisão orientada a dados.

• Experiência na construção e manutenção de dashboards e relatórios (Salesforce Reports/Dashboards e/ou ferramentas de BI como Looker, Power BI ou Tableau).

• Vivência com governança de dados e identidade do cliente (padronização, deduplicação, chaves, qualidade e rastreabilidade).

• Familiaridade com dados de comportamento digital (eventos de navegação, formulários, tracking) e uso desses sinais para segmentação, insights e scoring.

• Experiência estruturando testes A/B e rotinas de otimização contínua.

• Visão de negócio e capacidade de transformar problemas complexos em soluções mensuráveis (ROI, eficiência e impacto no funil).

O que esperamos de alguém que brilha no processo seletivo?

• Pensamento sistêmico e visão 360º do cliente.

• Autonomia para priorizar iniciativas com base em impacto, esforço e risco.

• Comunicação clara e capacidade de influenciar múltiplos stakeholders.

• Rigor técnico, organização e senso de responsabilidade com dados e métricas.

• Experiência com CDPs (Salesforce Data Cloud, Segment, mParticle, Tealium, Adobe, entre outros). 
• Vivência com Education Cloud da Salesforce.
• Conhecimento em atribuição e mensuração de receita influenciada por CRM.
• Experiência com integrações (APIs, sincronizações) e boas práticas de monitoramento e observabilidade de pipelines de dados.
• Conhecimento de entregabilidade e governança de comunicação (frequência, supressões, reputação).
• Vivência em operações com múltiplos produtos, alto volume e necessidade de governança cross-áreas.

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
• Inovamos com coragem e responsabilidade
• Jogamos juntos, sempre
• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho:  

• Os times de CRM trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo: (avaliar dependendo da vaga)

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;
• Entrevista com Liderança;
• Entrevista com Time;
• Entrevista com Head;
• Entrevista com People;
• Envio da Oferta;
• Realização da Admissão;
• Realização do Onboarding

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa
• Wellhub (Gympass) ou Totalpass
• Aplicativo para agendamento de terapia online
• Vidalink (plano de benefícios de bem-estar)

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
• Assinatura Ilimitada LIT gratuita
• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
• Seguro de vida
• Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual
• Mimos e gifts em datas comemorativas

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.