Supervisor(a) de Ouvidoria

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo Administração, Psicologia, comunicação, Marketing, comunicação social, ou áreas afins.

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Atendimento ao Cliente, Análise de Dados, Legislação Trabalhista, Gestão de Processos, Técnicas de Negociação,Gestão de Equipes, Comunicação Eficaz, Resolução de Problemas, Liderança e Motivação, Adaptabilidade, Capacidade Analítica

• NR06, NR17, auditoria na reclamação, CDC, academia de liderança.

Como é o dia a dia:

• Traduzir as metas estabelecidas pela gestão em objetivos claros para a equipe, por meio de comunicação direta e acompanhamento regular e contribuindo para a performance geral do setor e para o atendimento eficiente das demandas do cliente, garantindo que os atendentes estejam engajados e motivados a alcançar esses objetivos.

• Avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe realizando chamadas de acompanhamento, revisando transcrições de chats e analisando formulários de feedback dos clientes garantindo que as interações atendam aos padrões de qualidade e promovam uma uma experiência positiva aos clientes;

• Avaliar o desempenho da equipe de atendimento e solucionar dúvidas sobre processos, realizando reuniões individuais e em grupo, usando métricas de desempenho e mantendo um canal de comunicação aberto para orientações, para garantir que a equipe esteja alinhada e informada, promovendo um atendimento eficaz e aumentando a satisfação do cliente.

• Garantir o acompanhamento contínuo dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) do SAC, utilizando ferramentas de análise de dados e relatórios, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias, para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento da equipe.

• Analisar continuamente os fluxos de atendimento para detectar ineficiências e áreas que necessitam de aprimoramento, antecipando problemas e propondo soluções, assegurando uma operação mais eficiente e uma experiência positiva para os clientes.

• Ser o ponto de contato para situações críticas que requerem atenção imediata, estabelecendo critérios claros para escalonamento e lidando diretamente com as questões mais complexas, para garantir que problemas críticos sejam resolvidos de forma eficaz e em tempo hábil, preservando a satisfação do cliente.

• Implementar estratégias que promovam um clima organizacional positivo, como feedbacks regulares e reconhecimento de esforços, estimulando a comunicação aberta e o compartilhamento de ideias, promovendo a participação da equipe em decisões que impactam o trabalho diário, para fortalecer a relação entre a equipe e a liderança, resultando em maior motivação, engajamento e retenção de talentos.

• Supervisionar as operações do parceiro BPO, monitorando KPIs, conduzindo reuniões de alinhamento e influenciando os supervisores da BPO para garantir que orientem seus atendentes adequadamente, para assegurar o cumprimento dos SLAs, otimizar a eficiência operacional e maximizar a satisfação do cliente.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras