ANALISTA DE OUVIDORIA JR - SÃO PAULO/SP

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria Júnior (São Paulo/SP) para atuar em um momento estratégico de fortalecimento da área, com foco na gestão da reputação da companhia em canais de alta visibilidade, como o Reclame Aqui .

Você atuará diretamente na análise, tratativa e qualificação das manifestações, garantindo respostas resolutivas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa, contribuindo para a melhoria dos indicadores de reputação.

Se você tem atenção aos detalhes, boa comunicação, visão analítica e gosta de trabalhar com prazos e múltiplas demandas, essa posição é ideal para você.

Nesta posição você será responsável por:

• Analisar e tratar manifestações do Reclame Aqui e outros canais, conduzindo investigações com áreas internas pra entender cada caso.
• Escrever respostas públicas com clareza, empatia e cuidado com a imagem da empresa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs.
• Atuar com as áreas pra resolver os casos de forma rápida e eficaz, assegurando o registro correto e a categorização das demandas nos sistemas.
• Identificar causas raiz e padrões nas reclamações e propor melhorias operacionais com base nesses insights.
• Apoiar ações voltadas à melhoria da reputação digital da empresa.

Requisitos necessários

• Ensino Superior Completo (Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas).
• Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou BackOffice.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel) para cruzamento de bases e registro de informações em relatórios.

Diferenciais

• Experiência com tratativa de Reclame Aqui ou canais públicos.
• Noções de Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento de ambiente regulatório (ANS).

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:

• Atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e objetiva;
• Sendo de organização;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Visão analítica e de melhoria contínua;
• Gestão do tempo;

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:  

• Vale-transporte;
• ️ Vale refeição ou Vale alimentação;
• Assistência médica; 
• Assistência odontológica; 
• ️ Seguro de vida; 
• ⚰️ Auxílio funeral; 
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• ️ Wellhub; 
• Zenklub; 
•   Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
• Reconhecimento por tempo de casa; 
• Universidade Quali; 
• Parcerias com instituições de ensino; 
• Auxílio para home office;
• Day Off no dia do aniversário.