Consultor (a) de onboarding júnior [banco de talentos] grupo fn

Papel na empresa

Atuar na experiência inicial dos novos clientes do Grupo FN, apoiando a execução dos processos de onboarding e garantindo uma jornada organizada, acolhedora e alinhada aos padrões de qualidade da empresa.

Buscamos um profissional empático, comunicativo e organizado, com perfil consultivo, capacidade para compreender necessidades e interesse em desenvolver sua atuação em relacionamento e implantação de clientes.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com clientes de menor complexidade, sob orientação.

• Apresentar o Grupo FN, sua estrutura e os principais processos com apoio de materiais padronizados.

• Auxiliar no levantamento das necessidades e particularidades dos clientes.

• Apoiar o alinhamento de cronogramas e prazos.

• Agendar reuniões de implantação e participar de sua condução com supervisão.

• Apoiar a coordenação do onboarding entre departamentos.

• Solicitar, organizar e controlar a documentação necessária.

• Acompanhar transferências de contabilidade junto ao escritório anterior, com apoio da equipe.

• Auxiliar nos cadastros nos sistemas internos.

• Registrar atas, documentos e controles de onboarding.

• Orientar clientes sobre o Portal do Cliente.

• Monitorar pendências e prazos, sinalizando possíveis riscos à liderança.

• Manter comunicação cordial e clara durante a jornada inicial do cliente.

Requisitos

• Experiência desejável de até 2 anos em atendimento ao cliente, relacionamento, implantação, Customer Success ou áreas administrativas.

• Perfil voltado ao atendimento consultivo.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Conhecimentos de Pacote Office.

• Facilidade para organizar processos e documentos.

• Interesse em desenvolver competências de relacionamento com clientes.

Não é necessária experiência anterior específica em onboarding.

Hard Skills

• Atendimento ao cliente.

• Organização e gestão de processos.

• Gestão documental.

• Pacote Office.

• Controle de cronogramas e pendências.

• Elaboração de atas e registros de acompanhamento.

• Conhecimento básico de ferramentas digitais de atendimento.

Soft Skills

• Comunicação clara e empática.

• Organização.

• Proatividade.

• Atenção aos detalhes.

• Escuta ativa.

• Facilidade para trabalhar em equipe.

• Foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento básico de processos contábeis e Departamento Pessoal.

• Vivência em atendimento B2B.

• Experiência com processos de implantação ou Customer Success.

• Familiaridade com CRM e plataformas de gestão de clientes.

O que oferecemos

• Benefício Saúde

• Terapia online

• iFood Benefícios

• ️ Seguro de vida

• Parcerias educacionais

• Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você gosta de construir relacionamentos, acolher pessoas e contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato, queremos conhecer você!

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