Executivo de contas pleno [banco de talentos] grupo fn

Papel na empresa

Garantir uma experiência de excelência ao cliente durante toda a sua jornada, atuando como principal ponto de contato entre o Grupo FN e sua carteira de clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, estratégico e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos de confiança, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para a satisfação, retenção e expansão da carteira por meio de um atendimento consultivo.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, mantendo relacionamento contínuo e estratégico.

• Atuar como principal canal de comunicação entre a empresa e os clientes.

• Acompanhar toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva.

• Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e novas demandas.

• Apresentar soluções empresariais alinhadas ao perfil e às necessidades de cada cliente.

• Desenvolver ações de Customer Success para retenção, fidelização e expansão da carteira.

• Acompanhar a execução e entrega dos serviços, assegurando o alinhamento entre cliente e operação.

• Monitorar indicadores de satisfação e atuar preventivamente na resolução de problemas.

• Prospectar oportunidades de negócios dentro e fora da carteira de clientes.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

• Registrar interações, acompanhamentos e informações nos sistemas internos.

• Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais e comerciais para garantir a qualidade do atendimento.

Requisitos

• Experiência desejável de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, relacionamento, gestão de contas ou áreas correlatas.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de construir e manter relacionamentos profissionais.

• Organização para acompanhar solicitações, demandas e prazos.

• Perfil consultivo e orientação para resultados.

• Disponibilidade para reuniões presenciais ou remotas com clientes, quando necessário.

Hard Skills

• Gestão de carteira de clientes.

• Atendimento consultivo.

• Técnicas de negociação.

• Comunicação escrita e verbal.

• Utilização de CRM.

• Acompanhamento de indicadores.

• Organização e gestão de demandas.

• Conhecimento em Experiência do Cliente (Customer Experience).

• Identificação de oportunidades comerciais, upsell e cross-sell.

Soft Skills

• Excelente comunicação.

• Empatia e escuta ativa.

• Proatividade.

• Organização e planejamento.

• Inteligência emocional.

• Resolução de problemas.

• Visão de negócio.

• Foco em resultados.

• Senso de responsabilidade.

• Trabalho em equipe.

• Adaptabilidade.

• Construção de relacionamentos de confiança.

Diferenciais

• Experiência anterior em empresas de prestação de serviços.

• Vivência na gestão de carteira de clientes.

• Experiência no acompanhamento de indicadores de satisfação.

• Conhecimento em Customer Success.

• Experiência em relacionamento comercial B2B.

• Familiaridade com estratégias de retenção e expansão de carteira.

O que oferecemos

• Benefício Saúde

• Terapia online

• iFood Benefícios

• ️ Seguro de vida

• Parcerias educacionais

• Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você gosta de construir relacionamentos, identificar oportunidades de negócio e contribuir para o crescimento dos clientes, queremos conhecer você!

Cadastre seu currículo em nosso Banco de Talentos e participe dos processos seletivos para futuras oportunidades no Grupo FN.