Operador de atendimento - exclusiva para pessoas com deficiência
Sabará Hospital Infantil
- Escolaridade: Ensino médio completo
- Realizar atendimento telefônico de todas as chamadas do call center, com cortesia e agilidade;
- Orientar os clientes sobre os agendamentos, com todas as regras e processos necessários, conforme característica do agendamento, mediante a conferência de agendas, pelos meios de comunicação definidos no processo;
- Realizar o agendamento de consultas e exames conforme as regras estabelecidas em sistema;
- Realizar o processo de confirmação na agenda dos pacientes agendados e tratar os casos de não confirmação ou cancelamento;
- Contribuir com possíveis melhorias operacionais para condução da própria atividade;
- Manter a organização do setor de trabalho; Garantir que os processos de autorização dos procedimentos agendados estejam de acordo com as regras comerciais do hospital;
- Identificar as necessidades do paciente/responsável, garantindo a resolução e/ou direcionamento às áreas responsáveis;
- Realizar a ligação para os médicos especialistas quando solicitados pelos Plantonistas, respeitando a escala diária atualizada pela equipe do relacionamento;
- Encaminhar para o médico especialista os dados: Nome completo, Nº do atendimento,
- Leito e nome do plantonista que solicitou a avaliação. Participar (ou efetuar) a passagem de plantão de forma detalhada, completa e abordando o conteúdo crítico padronizado pelo hospital.
Vaga publicada há 2 horas atrás
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