Pessoa analista de relacionamento e atendimento ao cliente pl
Cury Construtora
- Ensino Superior Completo;
- Experiência no segmento Imobiliário;
- Pacote Office avançado;
- Excel Avançado (Dashboard);
- Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.);
- Sistema ERP e CRM.
- Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo.
- Planejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação , vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras , assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;
- Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes , propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional;
- Garantir o atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente , assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda;
- Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog);
- Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas , propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados;
- Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências;
- Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados;
- Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização;
- Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades;
- Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente.
- Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente.
- Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas.
- Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política.
- Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento.
- Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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