Coordenador De Customer Success

Coordenar e liderar equipes multidisciplinares de Customer Success, definindo metas, acompanhando desempenho e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Monitorar e analisar indicadores estratégicos como NPS, CSAT, Health Score, Churn Rate, Retenção, Expansão, Tempo Médio de Resposta e cumprimento de SLA. Elaborar, implementar e revisar planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos, alinhados aos seus objetivos de negócio. Realizar reuniões executivas periódicas (QBRs e EBRs) com clientes B2B de alta relevância, atuando de forma consultiva para identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com a área Comercial. Estruturar processos operacionais, playbooks, fluxos de onboarding e boas práticas da área, garantindo escalabilidade e excelência na experiência do cliente. Atuar em parceria com as áreas de Produto, Marketing, Suporte e Vendas para impulsionar a satisfação, fidelização e crescimento contínuo da base de clientes.

Requisitos

Graduação completa em Administração, Marketing, Direito ou áreas correlatas, com sólida experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success ou Customer Experience em ambientes B2B. Experiência prévia em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS, com vivência em gestão de carteira de clientes estratégicos e análise de métricas de sucesso do cliente. Conhecimento avançado em ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot), plataformas de BI (Power BI, Tableau) e metodologias ágeis de Customer Success. Perfil altamente analítico, comunicativo, proativo e orientado a resultados, com habilidades consolidadas em gestão de relacionamento, negociação consultiva e resolução de problemas complexos. Disponibilidade para atuação presencial em Jacarepaguá, Rio de Janeiro, e experiência com contratação PJ.

Idiomas: Português

Carga Horária: Combinar

Dias: Segunda a Sexta

Experiência exigida: Sênior

Benefícios: a:0:{}

Escolaridade: Superior