Profissional de Customer Success Pleno - Bemobi Tech - Rio de Janeiro

Profissional de Customer Success Pleno – Bemobi Tech – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Acompanhar e analisar métricas do produto, indicadores e KPIs, gerando insights para tomada de decisão;
Gerenciar e priorizar o backlog do produto, alinhando com objetivos estratégicos e necessidades do negócio;
Apoiar na definição e acompanhar o roadmap do produto;
Atuar como ponte entre áreas de negócio e tecnologia, garantindo entendimento claro das demandas;
Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares (tecnologia, design, comercial);
Participar ativamente das cerimônias ágeis e do dia a dia da squad;
Detalhar requisitos e escrever histórias de usuário claras e objetivas;
Acompanhar as entregas, garantindo alinhamento com o escopo definido;
Identificar problemas e oportunidades de melhoria contínua nos produtos e processos;
Apoiar a priorização das demandas considerando impacto x esforço;
Atuar de forma ativa na gestão dos serviços, garantindo qualidade e eficiência nas entregas.

Requisitos e qualificações
Boa organização, senso de prioridade e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
Perfil analítico, com habilidade para trabalhar com dados e métricas;
Capacidade de resolver problemas de forma estruturada e pragmática;
Boa comunicação oral e escrita, com habilidade de articulação com diferentes áreas;
Conhecimento em análise de dados (Excel/Planilhas);
Experiência ou familiaridade com SQL;
Curiosidade e interesse em aprender sobre produto, tecnologia e negócio;
Capacidade de atuar com autonomia, buscando suporte quando necessário;
Perfil colaborativo e mão na massa.

Diferenciais:

Experiência prévia com produtos digitais ou gestão de projetos;
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Experiência com ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI, Data Studio);
Vivência em ambientes de tecnologia ou squads ágeis;
Experiência com produtos de recorrência ou pagamentos;
Noções de integração com APIs ou contexto técnico.