Analista de qualidade com foco em dados e planejamento (temporário)
Temporário
Grupo MAG
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Planejamento Operacional / Call Center.
- Conhecimento em indicadores operacionais.
- Excel avançado.
- Conhecimento de Power BI e consultas SQL.
Diferenciais:
- Experiência com planejamento omnichannel.
- Vivência com plataformas de atendimento.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
Quais serão seus desafios:
- Realizar o dimensionamento e acompanhamento da capacidade operacional (forecast, escalas, produtividade e aderência).
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA, TME, ocupação, absenteísmo e NPS).
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance.
- Apoiar a operação com análises críticas, propondo planos de ação para desvios de resultado.
- Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Qualidade, garantindo alinhamento das estratégias.
- Acompanhar impactos de campanhas, sazonalidades e mudanças de processo.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de planejamento.
- Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de dados e análises.
Vaga publicada há 9 horas atrás
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