Analista De Atendimento Jr - Híbrido, São Paulo

Descrição da vaga Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país. Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos. Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional. Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si. Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui! Como será seu dia a dia: Atender clientes através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat), garantindo uma comunicação clara e objetiva; Identificar e solucionar dúvidas, reclamações e demandas dos clientes, sempre mantendo a empatia e o foco em soluções; Registrar as interações e ocorrências no sistema da empresa, acompanhando o fluxo e garantindo o cumprimento dos prazos; Colaborar com outras áreas, repassando informações e propondo melhorias nos processos para otimização do atendimento; Monitorar os indicadores de satisfação e propor ações para o desenvolvimento da experiência do cliente. Requisitos e Qualificações: Formação: Ensino médio completo ou Ensino superior completo em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, ou correlatas); Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em centrais de relacionamento; Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, empatia, paciência, e habilidade para resolver conflitos; Conhecimentos: Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente e sistemas de CRM será um diferencial. O que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna. Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso. Mas espera, ainda tem mais! Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos). Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente. Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Conexa: Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas. Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!