Estamos contratando uma pessoa para a Supervisão de Experiência do Cliente, para vaga presencial em Moema, São Paulo/SP.

Sobre a vaga

A pessoa contratada será responsável por liderar a equipe e gerenciar processos da área de experiência do cliente, sempre em sintonia com o propósito do projeto de levar literatura infantil transformadora a famílias de todos os estados do Brasil. Ela atuará com foco em qualidade em atendimento humanizado, acolhendo as famílias sobre os mais variados temas e dores que a literatura infantil pode despertar.

Missão

Gerenciar, revisitar e otimizar processos internos de contato com cliente, liderando equipe de 4 a 6 pessoas com objetivo de aumentar os indicadores de qualidade e a retenção e de reduzir inadimplência.
Estruturar dados em parceria com a gestão estratégica, garantindo qualidade de dados para tomadas de decisão acertivas.
Articular demandas e processos com demais departamentos da empresa.
Implantar e gerir no departamento tom de voz desenhado pela equipe de marketing e conteúdo.

Requisitos

Experiência comprovada na área.
Ensino superior completo.
Conhecimento em Microsoft Excel e CRM.
Excelentes habilidades de comunicação escrita, escuta e diálogo.
Capacidade de gestão de pessoas e resolução de conflitos.
Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização.
Compromisso com a missão e os valores do Clube Quindim.
Familiaridade e interesse genuíno pelo universo das infâncias e maternidade.
Gosto pela leitura e pelo universo das bibliotecas, livrarias e livros.

O que oferecemos?

Salário compatível com a função, Plano de Saúde e VT.

Diversidade e Inclusão

O Clube Quindim valoriza a inclusão e diversidade da equipe, por isso incentiva a candidatura de pessoas negras, pessoas indígenas, pessoas LGBTQIA+, mulheres e mães no processo seletivo.

(Como recebemos muitas candidaturas e temos uma equipe bastante enxuta, entraremos em contato apenas com os candidatos selecionados para a próxima fase.)