Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
Ética e transparência em todos os processos da empresa
Respeito à Diversidade.
Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Responsabilidades e atribuições

Queremos suas contribuições para:

Responsável pela gestão, orientação, escalas e acompanhamento da equipe;
Sanar o risco de apontamento de erros e falhas na geração e compartilhamento de informações;
Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através de inovação, sejam aplicados;
Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma;
Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos e demais rotinas;
Garantir que os recursos humanos estejam sendo utilizados da melhor forma, e que os demais recursos (ações massivas, digitais e discador) sejam aplicados conforme planejado;
Garantir e manter o desenvolvimento da equipe (PDI, feedback, treinamentos e boas práticas) e acompanhamento da evolução do time;
Garantir um ambiente seguro, saudável e incentivador (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time
Manter um relacionamento solido e saudável com os clientes (interno/externo);
Garantir e apoiar a criação de métricas e estratégias para potencializar os resultados da operação (exceto atendimento);
Garantir a assertividade na criação do dimensionamento, dar subsídios e acompanhar que o planejado está sendo executado e se necessário, redimensionar (aplicável as carteiras de atendimento);

Requisitos e qualificações

Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, teamBuilding, etc);
Conhecimento das funcionalidades de linguagens de programação (R, python, SQL, BI);
Domínio em Excel;
Conhecimento intermediário em pacote Office;
Conhecimento intermediário de discadores;
Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo;
Know how em contact center e planejamento;
Técnicas em análise de dados;

Informações adicionais

O que mais você vai encontrar por aqui?

Vale Alimentação;
Vale transporte;
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover
Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio? 🤩💙

COORDENAÇÃO DE PLANEJAMENTO - AGUDOS