Realizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.

Responsabilidades e atribuições

· Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;

· Realizar a instalação, configuração e administração de sistemas operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);

· Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, armazenamento, cloud, correio eletrônico, segurança, redes etc.

· Apoiar às equipes de 3º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;

· Atuar e/ou apoiar em Projetos de TI para Lanlink e clientes;

· Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;

· Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;

· Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;

· Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;

· Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;

· Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis e/ou de clientes na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas;

· Treinar técnicos, analistas e/ou clientes quando necessário;

· Atuar como consultor em de infraestrutura de TIC para a Lanlink e seu clientes;

· Implementar projetos de infraestrutura de TIC.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

Nível superior em andamento na área de TI.

Desejável certificações em Windows Server 2012 ou superior (MCSE).

Experiência Profissional:

Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em plataforma Azure e Sistemas Operacionais Windows Server/Linux).

Informações adicionais

Local da vaga: Itaguaí/RJ

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Analista de Suporte em Infraestrutura de TIC Sênior