Coordenação de Customer Experience - CX (Remoto)

Somos uma fintech que ajuda as empresas a transformarem suas despesas em estratégia. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses, tornando-as cada vez mais consultivas e assertivas!

Para o desafio de Coordenação em CX, buscamos alguém que tenha disposição para crescer junto com a gente, que já tenha coordenado times de Customer Experience e que busque sempre conciliar os resultados do cliente com os esforços do time e os indicadores do negócio!

Como estamos atuando no mercado das fintechs de modo marcante, temos buscado manter grande foco no cliente e em sua experiência. Pensando nisso, temos buscado uma pessoa coordenadora para acompanhar, desenvolver e propor melhorias nos processos de gestão de qualidade e experiência do cliente que temos na VExpenses!

Na vaga de COORDENAÇÃO DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) , você será responsável por:

Coordenar a equipe de Customer Experience (CX), monitorando a operação, desenvolvendo o time e garantindo a priorização de recursos da equipe;
Acompanhar as principais métricas de experiência do cliente, propondo melhorias e boas práticas orientadas ao cliente e à qualidade;
Avaliar o dimensionamento, garantindo que a operação permaneça saudável;
Gerir escalas, pontos e performances, delegando e atribuindo funções e objetivos;
Realizar rituais de desenvolvimento e alinhamentos com o time;
Contribuir na definição de estratégias e tratativas de atendimentos críticos;
Definir e coordenar planos de ação para garantir ajustes nos indicadores de negócio, verificando oportunidades de melhoria nos processos e implementando-as sempre com foco no cliente.
Foco em pessoas: tanto na gestão do time quanto na definição de estratégias de experiência do cliente, esperamos impactar positivamente as pessoas que caminham com a VExpenses;
Cliente no centro: no dia a dia, esperamos que você sempre avalie a melhor experiência para os nossos clientes e faça proposições ativas de novos processos, práticas e canais;
Orientação a dados: esperamos que os dados sejam fortes aliados na tomada de decisão, evidenciando quais estratégias devemos adotar e quais adaptações precisam ser feitas em nossa operação;
Vontade de fazer acontecer: sendo uma empresa que está em pleno crescimento, temos muitas oportunidades de melhoria - e esperamos contar com você para fazer proativamente com que elas aconteçam!
Apresentar experiência comprovada com liderança e formação de equipes de Customer Experience (ou similares) por pelo menos um ano;
Possuir experiência com gestão de times remotos (realização de ritos de gestão, feedbacks, 1:1s, ciclos de desempenho e afins);
Já ter trabalhado com softwares de atendimento ao cliente e ferramentas de telefonia e e-mail (uso, extração de dados e configurações básicas);
Possuir conhecimento sobre a gestão de KPIs de performance de time e de experiência do cliente ;
Conhecer processos e boas práticas de experiência do cliente (qualidade, capacity, educação, gestão de filas de atendimento, gestão de pausas, gestão de produtividade etc.);
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais .

E O ALGO A MAIS?

Já ter trabalhado em startups e/ou SaaS;
Possuir experiência com o Zendesk (e/ou correlatos, como Moviedesk, Freshdesk e Intercom);
Já ter trabalhado com times que prestam atendimento 24 horas (24x7).
Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminharao seu lado (mesmo que aalguns quilômetros de distância);
Convênio médico sem coparticipação ecom cobertura nacional;
Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição , quando quiser e como você preferir;
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
Acesso ao Gympass , com várias soluções de bem-estar;
Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
Ambiente descontraído e colaborativo;
Dress-code livre no dia a dia;
Muito aprendizado e crescimento !

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail ! Todas as etapas e feedbacks do processo serão encaminhados a partir dos domínios da Gupy

Step 3: Entrevista com Pessoas e Cultura 3 Entrevista com Pessoas e Cultura
Step 4: Entrevista Técnica com Liderança 4 Entrevista Técnica com Liderança

Somos uma fintech fundada em 2016 no interior de São Paulo. Hoje, contamos com um time espalhado em vários estados do Brasil e também fazemos parte do ecossistema VR , o que amplia ainda mais o nosso impacto. Nós acreditamos que as pessoas devem usar seu tempo com o que realmente importa , tanto na vida pessoal quanto em seu dia a dia de trabalho, então isso tem nos motivado todos os dias!

Para isso, nós oferecemos uma plataforma voltada a empresas que ajuda a transformar despesas em estratégia . Com o VExpenses , milhares de empresas como MRV, RiHappy, CNN, Centauro e Peccin têm otimizado o processo de gestão de despesas do início ao fim!

Ao liberar tempo das pessoas colaboradoras, o VExpenses permite que o esforço despendido em uma rotina operacional passe a ser voltado para tarefas que realmente geram valor. É um grande propósito para se acreditar , não é mesmo?

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