Descrição da Empresa:
A Hedgehog Tech é uma organização inovadora dedicada a fornecer soluções de tecnologia de ponta para nossos clientes. Estamos comprometidos em oferecer suporte excepcional para garantir a satisfação e o sucesso de nossos usuários.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um profissional qualificado para integrar nossa equipe como Suporte Nível 1. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros. Esta posição desempenha um papel fundamental na garantia de que nossos clientes recebam assistência técnica de alta qualidade e oportuna.
Responsabilidades:
fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat para usuários finais.
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
Registrar, priorizar e acompanhar incidentes em nosso sistema de gerenciamento de tickets.
Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos.
Documente procedimentos de resolução para facilitar a escalada de problemas.
Requisitos:
Experiência comprovada em suporte técnico ou função semelhante.
Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows, Linux e Android.
Familiaridade com hardware de computadores e periféricos.

Habilidades

profissionais de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e de forma independente.
Certificações relevantes serão consideradas uma vantagem.
Qualificações Adicionais:
Experiência em suporte a aplicativos empresariais.
Conhecimento básico em redes e segurança da informação.
Certificações em suporte técnico ou áreas relacionadas.
O que estamos oferecendo:
Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
Oportunidades de desenvolvimento profissional.
Pacote de

Benefícios

competitivos.
Se você é um profissional dedicado, apaixonado por tecnologia e pronto para enfrentar desafios, convidamos você a se candidatar. Envie seu currículo e carta de apresentação para ansiosos para receber sua inscrição e condições ambientais para dar as boas-vindas a um novo membro talentoso em nossa equipe de suporte.

Exigências

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Valorizado

Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Inglês (Intermediário), Português (Nativo), Espanhol (Intermediário)
Banco de dados: Oracle, SQL Server, Interbase, PostgreSQL, DB2, Firebird, Informix, Caché, Sybase
Programação: C++, HTML, JavaScript, C#, PHP, CSS, Python
Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office
Sistemas Operacionais: Mac OS, Linux, UNIX, Windows, JavaOS
Outros programas: Servidores de E-mail, Servidores Web, Servidores Proxy, ERP, CRM

Habilidades

Atendimento ao cliente

Comunicação Interpessoal

Inteligência Emocional

Organização

Benefícios

Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte

Suporte Técnico - Suporte N1