Coordenador De Field Service

Coordenador De Field Service - Detalhes da Vaga. ● Garantir que os serviços sejam executados com qualidade, dentro dos prazos acordados e com eficiência operacional. ●Principais atividades:Planejamento e programação de atendimentos. ●- Distribuir ordens de serviço para os técnicos. ●- Definir prioridades de atendimento conforme SLA (Acordo de Nível de Serviço). ●- Planejar rotas e agendas de visitas técnicas. ●- Balancear a carga de trabalho entre as equipes. ●Gestão da equipe de campo- Coordenar técnicos, analistas e supervisores de campo. ●- Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento. ●- Monitorar produtividade e desempenho individual. ●- Identificar necessidades de treinamento e capacitação. ●- Apoiar tecnicamente a equipe em situações críticas. ●Monitoramento de indicadores (KPIs)Acompanhar métricas como:- Cumprimento de SLA. ●- Tempo médio de atendimento (TMA). ●- First Time Fix (resolução na primeira visita). ●- Taxa de retrabalho. ●- Produtividade por técnico. ●- Satisfação do cliente (CSAT/NPS). ●- Backlog de chamados. ●Gestão de chamados e ordens de serviço- Acompanhar a abertura até o encerramento dos chamados. ●- Garantir atualização correta das informações nos sistemas. ●- Escalar problemas críticos quando necessário. ●- Validar relatórios técnicos e evidências dos atendimentos. ●Gestão de materiais e estoque- Controlar peças de reposição e equipamentos. ●- Garantir disponibilidade de materiais para os atendimentos. ●- Acompanhar movimentação de estoque entre almoxarifado e técnicos. ●- Monitorar perdas e consumo de materiais. ●Relacionamento com clientes- Atuar como ponto de contato para situações críticas. ●- Participar de reuniões de acompanhamento de contratos. ●- Tratar reclamações e escalonamentos. ●- Garantir a qualidade percebida pelo cliente. ●Gestão de contratos e SLAs- Garantir cumprimento das cláusulas contratuais. ●- Monitorar níveis de serviço acordados. ●- Elaborar planos de ação para desvios. ●- Apoiar processos de renovação contratual. ●Gestão financeira e operacional- Controlar custos de deslocamento e operação. ●- Acompanhar orçamento da área. ●- Avaliar necessidade de contratação de terceiros. ●- Buscar oportunidades de redução de custos e aumento de eficiência. ●Relatórios gerenciais- Elaborar dashboards e relatórios executivos. ●- Apresentar resultados para gestores e clientes. ●- Analisar tendências e propor melhorias. ●- Apoiar auditorias internas e externas. ●Melhoria contínua- Mapear gargalos operacionais. ●- Implantar novas ferramentas e processos. ●- Automatizar atividades repetitivas. ●- Promover boas práticas de atendimento e segurança. ●- Planilhas e dashboards em Microsoft Excel e Microsoft Power BI- Sistemas de monitoramento e gestão de ativos. ●- Competências importantes para a função- Liderança de equipes. ●- Gestão de pessoas. ●- Planejamento e organização. ●- Análise de indicadores. ●- Gestão de conflitos. ●- Conhecimento técnico do ambiente suportado. ●- Comunicação com clientes e áreas internas. ●- Gestão de projetos e melhoria contínua. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.