Telefonista - jundiaí
Grupo Diagmed - Unidade: Jundiaí
- Ensino Médio Completo;
- Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
- Conhecimentos em Pacote Office;
- Organização;
- Proatividade;
- Boa comunicação.
- Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
- Transmitir informações corretamente;
- Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
- Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
- Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
- Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
- Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
- Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
- Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
- Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
- Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
- Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
- Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
- Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
- Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
- Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
- Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
- Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
- Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.
Vaga publicada há 1 hora atrás
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