Assistente relacionamento clientes iii - concierge - benefícios corporativos (1)

Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
• Comunicação clara e empática.
• Técnicas de atendimento e negociação.
• Qualidade de escrita.
• Normas da ANS e SUSEP.
• Produtos de seguradoras.

Descrição do Cargo:

Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário. Atua com autonomia plena, sendo referência técnica e comportamental no time, apoiando colegas, revisando práticas e contribuindo para a melhoria contínua e os resultados estratégicos da área. Também desempenha papel ativo no acolhimento e desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de empatia e excelência.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
• Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
• Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
• Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
• Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
• Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
• Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
• Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
• Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
• Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
• Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
• Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
• Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
• Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
• Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.