Analista De Negócios

Analista De Negócios - Detalhes da Vaga. ● Principais responsabilidades:

• Levantamento, análise e documentação de requisitos;
• Mapeamento e evolução de processos e jornadas de clientes;
• Atuação junto às áreas de negócio, tecnologia, fornecedores e squads;
• Condução de workshops, entrevistas e discovery;
• Elaboração de histórias de usuário, critérios de aceitação e regras de negócio;
• Atuação em projetos envolvendo CRM, omnicanalidade, canais digitais e integrações entre sistemas;
• Apoio à priorização de demandas, testes, homologações e validações de negócio. ●Requisitos obrigatórios:
• Experiência sólida, de 5+ anos, em Análise de Negócios, Requisitos ou Análise Funcional;
• Conhecimento avançado em Salesforce;
• Experiência complataformas de atendimento/contact center, preferencialmente NICE CXone ou similares;
• Vivência com CX, omnicanalidade, integrações via APIs e BPMN;
• Conhecimento emmetodologias ágeis, Discovery e Delivery;
• Experiência comJira, Confluence, Miro ou ferramentas similares;
• Excelente comunicação e capacidade de atuação com diferentes stakeholders. ●Diferenciais:Experiência com transformação digital, automação de jornadas, chatbot, URA, métricas de CX e vivência nos segmentos de seguros ou serviços financeiros. ●?? Se você tem visão estratégica, gosta de conectar pessoas, processos e tecnologia e quer fazer parte desse desafio, queremos conhecer você!VAGA 100% RemotaTipo de Contrato PJ. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.