Analista de Suporte - Pleno

Quais Suas Missões Diárias: Prestar Suporte de excelência em 1 e 2 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk; Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz; Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes; Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento; Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno; Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução; Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos; Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas. Requisitos: Pacote office; Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV; Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares); Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, para interação com clientes e áreas internas. Conhecimentos desejados: Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes; Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro,contábeil); Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações; Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success; Vivência em empresas SaaS ou software de gestão. O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido. Cuidados com o seu bem-estar: Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você; Confraternizações; Termômetro emocional; Ginástica Laboral; Programa de Saúde Emocional; Convênio plano de saúde; Convênio plano Odontológico. O que esperamos de um Profissional ACOM Hard skills; Soft skills; Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados; Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes; Atuar em parceria com a liderança; Agir como dono do negócio; Ser disposto a trocar conhecimentos; Manter-se atualizado em seu campo de atuação. Como é trabalhar aqui na ACOM: Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Como funcionará nossa seleção: Inscrição; Teste de perfil; Análise Curricular; Entrevista com o RH; Bate papo com Gestor.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

ACOM SISTEMAS

Serviços de desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia