Coordenador de CRM

Ser responsável por estruturar, escalar e evoluir a estratégia de CRM, atuando como ponte entre dados, tecnologia e comunicação com o cliente. O foco é aumento de LTV, retenção, recorrência e eficiência de canais próprios (owned media), garantindo governança, performance e aprendizado contínuo.

Estratégia & Performance

• Definir e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócio (retenção, reativação, cross-sell e upsell).
• Construir e acompanhar o roadmap de CRM (curto, médio e longo prazo).
• Definir KPIs do canal (open rate, CTR, conversão, incrementalidade, churn, LTV).
• Liderar testes A/B e frameworks de experimentação contínua.

Canais & Orquestração

• Gerenciar canais de CRM: E-mail, Push, In-app, SMS, e WhatsApp.
• Garantir a correta orquestração de jornadas omnichannel e personalização por segmento.
• Evoluir jornadas automatizadas (onboarding, lifecycle, winback, promoções, transacionais e mais).

Dados & Segmentação

• Trabalhar segmentações avançadas baseadas em comportamento, RFM, propensão e dados first-party.
• Garantir qualidade, governança e uso estratégico dos dados de CRM.
• Atuar próximo aos times de BI/Data para criação e manutenção de dashboards.

Ferramentas & Tecnologia

• Ser o ponto focal das ferramentas de CRM/CDP (ex: Insider, Salesforce, Braze, RD, etc.).
• Apoiar integrações entre CRM, mídia paga, produto e dados.
• Garantir boas práticas de tracking, eventos e disparos.

Gestão de Pessoas & Stakeholders

• Liderar e desenvolver o time de CRM (analistas e especialistas).
• Priorizar demandas e alinhar expectativas com Performance, Produto, Comercial e Tech.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos claros para execução.

Requisitos técnicos

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing ou Growth.
• Domínio de canais de comunicação direta (e-mail, push, in-app, WhatsApp, SMS).
• Experiência com ferramentas de CRM/CDP.
• Forte capacidade analítica e leitura de dados.
• Experiência com testes A/B e experimentação.

Requisitos comportamentais

• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de liderança e organização.
• Comunicação clara e visão estratégica.
• Mão na massa com visão de escala.

➕ Diferenciais

• Experiência em empresas data-first ou e-commerce/app.
• Vivência com modelos de incrementalidade.
• Conhecimento em SQL ou ferramentas de BI.
• Experiência integrando CRM com mídia paga (CRM Ads, Custom Audiences).

O que oferecemos?

Além de um clima descontraído, sem política de  dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

Assistência Médica

  Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.

 Assistência Odontológica

  Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.

️ Vale Refeição ou Alimentação

  Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.

Vale Transporte

Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.

️ Desconto Privali@

  Descontos especiais em marcas e produtos incríveis. Porque você também merece aproveitar!

VP Club

  Nosso clube de vantagens exclusivo, com benefícios pensados especialmente pra quem é #Pri

️ Wellhub

  Acesso a academias, estúdios e atividades físicas. Porque cuidar do corpo também é essencial.

‍♂️ Zenklub

  Saúde emocional importa — e muito. Conte com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar sempre que precisar.

Guapeco

A Guapeco é um benefício que promove o cuidado com a saúde dos pets, disponibilizando planos para contratação por meio de desconto em folha de pagamento, reforçando nosso compromisso com qualidade de vida e bem-estar.

Happy Day (folga no aniversário)

Seu dia, do seu jeito. Aqui, aniversário é com a tarde livre pra comemorar como quiser.

 Pet Day

Em datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.

 Happy Friday

Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.

‍♀️Serviços no ambiente de trabalho

Manicure, snacks, barbeiro, quick massage, ginástica laboral, frutas, food truck (o famoso Corujinha!) e muito mais pra deixar sua rotina mais prática e gostosa.

O que você está esperando para se juntar a nós?

Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte da equipe Privalia.

Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial