Gerente de operações de cobrança
GoFlow Consultoria
Nosso cliente é uma empresa do setor de contact center e recuperação de crédito em alta escala.
Responsabilidades e Atribuições
· Gestão Estratégica de Carteiras e Metas: Liderar a operação de cobrança massificada (fases amigável, massificados, veículos e pré-jurídico), maximizando o volume financeiro recuperado, taxas de conversão de promessas (PPC) e cumprimento das metas contratuais dos credores.
· Planejamento e Dimensionamento Operacional: Atuar em conjunto com a área de WFM/Planejamento para controle de tráfego, ocupação, aderência à escala, absenteísmo e dimensionamento eficiente de Posições de Atendimento (PAs).
· Otimização de Discadores e Estratégia Digital: Calibrar parametrizações de discadores preditivos (Olos, Altitude, Genesys, etc.) e canais digitais (WhatsApp, SMS bidirecional, e-mail), com foco absoluto no aumento do Contato com a Pessoa Certa (CPC).
· Relacionamento Executivo com Contratantes: Conduzir reuniões mensais de resultados operacionais e estratégicos (BOR/QBR), apresentações de performance, negociações contratuais e planos de ação corretivos.
· Liderança, Desenvolvimento e Retenção: Desenvolver a linha de liderança média (coordenadores e supervisores), estruturar réguas de campanhas motivacionais diárias e fomentar engajamento contínuo da equipe operacional.
· Compliance e Governança Regulatória: Assegurar a conformidade irrestrita aos normativos do setor (CDC, Código de Auto-Regulação do Contact Center, LGPD e diretrizes do Banco Central).
Requisitos e Qualificações· Superior Completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
· Experiência na gestão de operações de contact center / BPO de cobrança massificada em grande escala.
Conhecimentos Técnicos e Ferramentas:· Domínio dos KPIs operacionais de cobrança (CPC, CPCA, Roll-Rate, Write-off, TMA, TMO, FCR, PPC).
· Vivência com parametrização de discadores preditivos de mercado e réguas de acionamento multicanal/digital.
· Excel e ferramentas analíticas em nível avançado para acompanhamento de volumetria e forecast financeiro.
· Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Projetos ou Finanças será considerado diferencial.
Informações da Vaga· Modelo de Trabalho: Presencial
· Regime: CLT
· Remuneração: Salário + Pacote de Benefícios + Remuneração Variável
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
1. Cadastro
2. Entrevista Comportamental + Teste Comportamental
3. Entrevistas com Gestores / Diretoria Contratante
4. Proposta
5. Contratação
- ...pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências. Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas! Responsabilidades e atribuições Atender e auxiliar...
- ...pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências. Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas! Responsabilidades e atribuições Atender clientes...
- ...Responsabilidades Auxiliar na preparação de materiais e componentes para montagem e fabricação de estruturas navais. Operar máquinas e ferramentas básicas de corte, dobra e solda sob supervisão. Realizar a limpeza e organização do local de trabalho, incluindo...
- ...padrões da empresa. Requisitos Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em posição de liderança no varejo, preferencialmente como Gerente de Loja. Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Conhecimento avançado em...
- ...pesada. Conhecimento sólido sobre diferentes tipos de tintas industriais e seus respectivos métodos de aplicação. Habilidade na operação e manutenção de pistolas de pintura (airless e convencional) e demais ferramentas. Capacidade de ler e interpretar...
- ...normas de segregação e reciclagem. Manter a organização e a reposição de materiais de higiene e limpeza nos locais designados. Operar equipamentos básicos de limpeza, como aspiradores de pó, enceradeiras e lavadoras de piso. Zelar pela conservação dos...
- .... Interpretar desenhos técnicos, especificações de solda (EPS) e simbologias de soldagem para execução do trabalho. Manter e operar equipamentos de solda, realizando ajustes de parâmetros e pequenas manutenções preventivas. Garantir a segurança no ambiente de...
- Ensino fundamental Capacidade de trabalhar em equipe e em um ambiente de ritmo acelerado. Atender clientes de forma cortês e eficiente, oferecendo assistência quando necessário; Registrar produtos corretamente no caixa e processar pagamentos; Manter a área ...
- ...anos; Ensino médio cursando ou concluído. Atender e auxiliar os clientes no processo de pagamento de produtos e serviços; Operar com precisão o caixa, registrando todas as transações financeiras; Manter a área do caixa limpa e organizada; Fornecer um atendimento...
- ...O(a) Supervisor(a) de Operações será responsável pelas operações de pátio e armazém, garantindo segurança, produtividade, qualidade, cumprimento dos procedimentos operacionais e atendimento aos SLAs estabelecidos, por meio da gestão das equipes, equipamentos, recursos...
- ...Programa de Integridade da empresa, bem como comunicar prontamente ao Canal Confidencial qualquer suspeita ou conhecimento de atos ilícitos ou antiéticos ocorridos nos negócios e operações da empresa; Requisitos e qualificações Ensino Médio Completo; Pacote Office.
Marimex
Santos, SPhá 20 horas atrás - ...centro da cidade de Inocência (MS) e ao lado do Rio Sucuriú. A etapa de terraplanagem começou em 2024 e a previsão de entrada em operação é no final de 2027. Em todas as fases desenvolvimento do Projeto, e de maneira contínua, monitora e respeita a biodiversidade local...
ARAUCO Brasil
Santos, SPhá 23 horas atrás - ...diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity, and expression, national origin,...
Sucafina
Santos, SPhá 23 horas atrás - ...States, and Brazil. ● ONE is the world’s seventh-largest container carrier with a fleet size of approximately 1. ●53 million TEU. ● Operating more than 200 vessels, it offers an expeditious and reliable international network of over 130 services to 120 countries and...
Caderno Nacional
Santos, SPhá 23 horas atrás - ...da equipe, supervisionando o cumprimento das políticas, normas e procedimentos de saúde, segurança e meio ambiente. ●Coordenar as operações da área de ácido Fosforico e IMI por meio do controle das metas de produção, controle de custos e iniciativas de eficiência relacionadas...
Caderno Nacional
Cubatão, SPhá 23 horas atrás - ...processadoras de cartões de crédito ou débito. Conferir as mercadorias (numeração, tamanho, cor e modelo) através de inspeção visual. Operar o Caixa e efetuar o registro e a conferência das mercadorias, confirmando os preços e códigos. Recepcionar Clientes em caso de...
- ...Buscamos um(a) Analista de Marketing Digital PL para atuar na operação e sustentação dos canais digitais da companhia, contribuindo para a execução de campanhas, gestão de conteúdo, análise de performance e consolidação de dados que apoiem as decisões da área de Marketing...
- ...pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências. Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas! Responsabilidades e atribuições Realizar vendas de...
- ...alimentar a satisfação dos clientes, evitando perdas e trocas de mercadorias. Responsabilidades e atribuições Supervisionar a operação e apresentação do setor de açougue disponibilizando os recursos necessários garantir a satisfação dos clientes; Garantir que os...
- ...desenvolvimento das comunidades onde atuamos. Estamos em busca de um(a) Gerente de Negócios PJ para atuar na agência de Cubatão/SP , com o... ...na comunidade; Atuar na gestão de crédito, acompanhando operações e apoiando na mitigação de riscos e inadimplência;...
- ...o desenvolvimento do continente sul-americano. Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor...
- ...descarregamento e garantir a amarração e sinalização da carga. Vistoriar o veículo e a carga durante o percurso, garantindo segurança. Operar máquinas como empilhadeira, motoniveladora etc. Atuar em serviços como abertura/aterro de valas, içamento, empilhamento e...
- ...completo. Disponibilidade para trabalhar em horários de comércio, incluindo finais de semana e feriados. Conhecimento básico em operações de caixa ou sistemas de PDV será um diferencial. Habilidade para manusear e organizar produtos de diferentes categorias e...
- ...trabalhado na área de Açougue, de preferência do ramo de varejo alimentar (Atacado, Hipermercado, Supermercados etc); Supervisionar a operação e apresentação do setor de açougue disponibilizando os recursos necessários garantir a satisfação dos clientes; Garantir que os...
- ...descarregamento e garantir a amarração e sinalização da carga. Vistoriar o veículo e a carga durante o percurso, garantindo segurança. Operar máquinas como empilhadeira, motoniveladora etc. Atuar em serviços como abertura/aterro de valas, içamento, empilhamento e...
- ...atendimento ao cliente e vendas de produtos financeiros. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Operador de produção Empresa: ATACADAO Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios -...
ATACADAO
São Vicente, SPhá 2 dias atrás - ...para atendimento ao cliente e vendas de produtos financeiros. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Operador de produção Empresa: Atacadão Atua com comércio varejista e atacadista. Ramo: Comércio Atacadista (FB)
Atacadão
São Vicente, SPhá 2 dias atrás - ...escala 6x1; Aptidão para atendimento ao cliente e vendas de produtos financeiros. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Operador de produção Empresa: Atacadão Hipermercado atacadista. Ramo: Comércio Atacadista (FB)
Atacadão
São Vicente, SPhá 2 dias atrás - ...DESCRIÇÃO RESUMIDA A Santos Brasil é uma das principais empresas de logística portuária e operação de terminais no Brasil. Reconhecida pela eficiência e inovação, oferece soluções completas de movimentação de contêineres, granéis líquidos, armazenagem e transporte....
- Analista De Compras Internacionais - Detalhes da Vaga. ● O profissional deverá buscar redução de custos, segurança nas operações, cumprimento de prazos e melhoria contínua do processo de abastecimento internacional da empresa. ●Principais responsabilidadesPesquisar, prospectar...
Caderno Nacional
Santos, SPhá 1 dia atrás
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