Analista de Customer Service

Objetivo do cargo: Assegurar a execução eficiente dos processos de atendimento ao cliente e faturamento, garantindo acuracidade documental, cumprimento de prazos e acompanhamento completo do ciclo do pedido, incluindo operações específicas como consignação e armazenagem. Principais responsabilidades: Realizar atendimento ao cliente, atuando como ponto de contato para tratativas de pedidos, prazos, entregas e ocorrências; Receber, analisar e processar pedidos de clientes, garantindo conformidade com as condições comerciais e operacionais; Gerenciar a carteira de pedidos (order book), incluindo acompanhamento e controle de back orders, assegurando posterior faturamento; Efetuar a emissão de notas fiscais de faturamento, garantindo correta aplicação de impostos, dados cadastrais e condições comerciais; Realizar a emissão de notas fiscais de consignação, bem como acompanhar o ciclo completo dessas operações; Emitir notas fiscais de devolução de consignados, assegurando a regularização fiscal e sistêmica; Executar emissão de notas fiscais relacionadas a armazenagem (ex: remessas para operador logístico como Endolog); Acompanhar o processo de entrega dos pedidos faturados junto à área logística e transportadoras; Monitorar e obter comprovantes de entrega (POD – Proof of Delivery), garantindo rastreabilidade e suporte a áreas internas; Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a faturamento, entrega, devoluções e divergências de pedidos; Interface com áreas internas como logística, fiscal, comercial e financeiro para alinhamento e solução de demandas; Garantir a atualização de informações em sistemas ERP e controles internos; Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e faturamento. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Contabilidade ou áreas correlatas; Experiência em customer service com foco em faturamento e rotinas fiscais; Conhecimento em emissão de notas fiscais (venda, consignação, devolução, remessa); Vivência com gestão de pedidos e acompanhamento logístico; Conhecimento em sistemas ERP (ex: SAP, Oracle, Totvs); Excel intermediário/avançado; Conhecimento de legislação fiscal será considerado diferencial. Competências comportamentais: Organização e atenção aos detalhes; Senso de urgência e responsabilidade com prazos; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Capacidade analítica e resolução de problemas; Proatividade e trabalho em equipe.