Analista de Atendimento - N1
Confidencial
O que você vai fazer Atendimento e Relacionamento - Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, chat, e-mail e demais canais oficiais;
- Atuar como primeiro nível de atendimento (N1), garantindo acolhimento, direcionamento e resolução das demandas;
- Manter comunicação clara, objetiva e profissional com os clientes;
- Realizar follow-up ativo de demandas pendentes. Operação e Suporte - Apoiar clientes em rotinas financeiras, contábeis, fiscais e operacionais da plataforma;
- Auxiliar em processos como emissão de notas fiscais, pagamentos, cobranças e utilização das funcionalidades da Empresa;
- Validar informações recebidas dos clientes para execução de processos internos; Gestão de Demandas - Realizar triagem e classificação de chamados;
- Consolidar recorrências de erros e falhas visando oportunidades de melhoria nos processos; O que buscamos - Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil resolutivo e orientado ao cliente;
- Organização e capacidade de priorização;
- Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Proatividade e senso de dono; Requisitos - Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com plataformas de atendimento (WhatsApp, Chat, CRM ou similares);
- Experiência em rotinas administrativas, financeiras ou contábeis será considerada diferencial;
- Boa capacidade de interpretação e resolução de problemas. Diferenciais - Experiência em fintechs, contabilidades ou empresas de tecnologia;
- Conhecimento em processos contábeis, financeiros, emissão de notas fiscais e obrigações empresariais;
- Vivência com RD Conversas, RD Station, CRM's ou plataformas de atendimento; O que oferecemos - PJ
- Salario + Ifood Benefícios
- Desenvolvimento profissional contínuo;
Vaga publicada há 8 horas atrás
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