Agente de atendimento ao cliente | inglês fluente
TA Connections
É imprescindível que você tenha:
- Ensino médio completo ou ensino superior cursando;
- Inglês avançado e/ou fluente;
- Excelentes habilidades em informática, incluindo domínio do Microsoft Outlook (Word, Excel e PowerPoint);
- Possuir disponibilidade de horário para trabalhar em turnos (incluindo noturnos).
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Proficiência em outros idiomas;
- Experiência prévia no setor hoteleiro, viagens ou em funções de atendimento ao cliente é altamente desejável.
O Agente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar todos os aspectos das reservas de hotéis e transportes terrestres para os membros da tripulação de nossos clientes, em todos os lugares e regiões onde ele opera. O agente garante a resolução eficiente de problemas de reservas seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e facilita a coordenação entre agentes, clientes e fornecedores. Esta função é fundamental para garantir o bem-estar e o conforto das tripulações, contribuindo para a eficiência operacional e o sucesso geral da companhia aérea através do gerenciamento eficiente das solicitações de reservas por meio do nosso sistema Connex e/ou CrewHub, bem como a administração das comunicações via e-mail, chat, chamadas telefônicas e interações diretas.
- Reservar acomodações em hotéis e transporte para membros da tripulação;
- Gerenciar realocações de emergência e resolver problemas que possam surgir durante as escalas da tripulação, garantindo soluções rápidas;
- Atuar como ponto de contato principal entre o setor de logística, escalas da tripulação da companhia aérea, outros departamentos relevantes e equipes internas;
- Facilitar a comunicação e resolver questões que possam afetar as acomodações e/ou o transporte da tripulação, assegurando operações sem contratempos;
- Utilizar diversos sistemas e ferramentas para processar, acompanhar e relatar transações, incluindo o registro dos detalhes das reservas no sistema da empresa;
- Pesquisar opções adequadas de hotéis, especialmente em locais onde a companhia aérea não possui hotéis contratados, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
- Reportar quaisquer problemas ou preocupações aos supervisores e à gerência prontamente.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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