Sesi- assistente de atendimento - vila velha

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com Atendimento ao Cliente.

DESEJÁVEL:

• Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.
• Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais;

• Prestar atendimento presencial aos clientes, alunos e empresas na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), esclarecendo dúvidas, apresentando produtos e serviços e orientando sobre procedimentos institucionais, visando proporcionar uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente;
• Realizar atendimento por telefone e demais canais institucionais de comunicação, registrando solicitações, prestando informações e direcionando demandas, garantindo o correto encaminhamento e acompanhamento dos atendimentos;
• Executar processos de matrícula, rematrícula, inscrições e demais procedimentos relacionados à contratação de serviços, conforme normas e fluxos estabelecidos, assegurando a correta formalização das demandas e o cumprimento das metas comerciais;
• Divulgar produtos, cursos e serviços da instituição durante os atendimentos, identificando oportunidades de negócios, estimulando novas contratações, renovação de serviços e ampliação do relacionamento com os clientes;
• Realizar prospecção e relacionamento com clientes por meio de contatos ativos ou receptivos, acompanhando negociações, manifestações de interesse e oportunidades comerciais, contribuindo para a conversão de vendas e fidelização da carteira;
• Cadastrar, atualizar e conferir informações cadastrais de clientes e alunos nos sistemas corporativos, garantindo a integridade, confiabilidade e atualização da base de dados institucional;
• Receber pagamentos referentes aos serviços prestados pela unidade, efetuando os registros nos sistemas, emitindo comprovantes e observando os procedimentos financeiros estabelecidos;
• Emitir orçamentos, contratos, declarações, comprovantes, recibos e demais documentos relacionados aos serviços prestados, conforme padrões e procedimentos institucionais;
• Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações, sugestões e demais manifestações dos clientes, buscando soluções dentro da sua alçada ou realizando os encaminhamentos necessários para assegurar a satisfação do cliente;
• Efetuar registros das atividades de atendimento nos sistemas corporativos, mantendo informações atualizadas para controle, rastreabilidade e geração de indicadores gerenciais;
• Organizar, receber, protocolar, distribuir, arquivar e controlar documentos físicos e digitais relacionados às atividades da área, assegurando sua disponibilidade e correta gestão documental;
• Alimentar planilhas, sistemas e controles operacionais, consolidando informações necessárias para elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e suporte à gestão;
• Manter atualizadas agendas, cronogramas e disponibilidades de serviços, realizando inclusões, bloqueios, alterações de horários e demais ajustes necessários ao atendimento das demandas;
• Realizar acompanhamento pós-atendimento junto aos clientes para obtenção de feedback sobre os serviços prestados, registrando informações relevantes para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Levantar e consolidar informações sobre ocorrências, reclamações e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos, apoiando a análise de indicadores e a implementação de ações corretivas;
• Apoiar a realização de campanhas comerciais, eventos, feiras e ações institucionais, realizando atendimento ao público e divulgando produtos e serviços da instituição;
• Executar procedimentos específicos relacionados às unidades de atuação, como preparação de documentos para atendimento em saúde, entrega de resultados de exames, controle de agendas ou outras rotinas operacionais, conforme a natureza dos serviços prestados;
• Cooperar com as demais áreas da instituição, compartilhando informações e apoiando a execução dos processos integrados, contribuindo para a eficiência operacional e qualidade dos serviços;
• Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento promovidas pela instituição, mantendo-se atualizado quanto aos produtos, serviços, processos, sistemas e práticas de atendimento;
• Zelar pela organização do ambiente de atendimento, conservação dos equipamentos, confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas, políticas institucionais e procedimentos de qualidade;