Cs Analista De Customer Success Sênior | Rh

Cs Analista De Customer Success Sênior | Rh - Detalhes da Vaga. ● Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócios. ●O QUE VOCÊ VAI FAZER:Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise). ●Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes. ●Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. ●Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria. ●Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn. ●Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo. ●Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança. ●Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes. ●Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais. ●Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário. ●O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas. ●Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise). ●Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), HCM ou tecnologia para RH. ●Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level). ●Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos. ●Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente. ●Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono. ●Excelente comunicação verbal e escrita. ●Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos. ●Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn. ●SERIA LEGAL SE TIVESSE:Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B. ●Conhecimento em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR). ●Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento, performance ou gestão de pessoas. ● Experiência na condução de projetos multifuncionais. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.