Ai deployment

Importância estratégicaO IA Deployment é um papel central na arquitetura organizacional da Marisa. A Marisa.Care é um system of action vertical de IA e todo system of action depende de uma camada operacional que instala, sustenta e expande o produto dentro do cliente. O IAD é essa camada: consolida em um único papel o que antes era fragmentado entre Customer Success, Projetos e dono econômico, eliminando handoffs, acelerando o time-to-value e fazendo da implantação uma plataforma de relacionamento, expansão e recorrência. O IAD empoderado com inteligência de conta é o motor de NRR (Net Revenue Retention retenção líquida de receita) da companhia.Missão do cargoO IA Deployment (IAD) é o dono absoluto da conta no pós-venda da Marisa, atuando como dono do resultado end-to-end da relação com o cliente do handoff comercial até o último dia do cliente na Marisa.Além da gestão contínua da conta, o IAD executa tecnicamente a entrada em operação (treinamento, homologação, operação assistida) e conduz a catequização do cliente em IA conforme sua maturidade.O IAD responde pelo sucesso da conta implantação, satisfação, retenção, expansão e valor percebido não por atividade ou volume de reuniões.Escopo de atuaçãoO IAD é alocado a uma carteira de contas da Marisa, com ownership permanente sobre seus outcomes. A carteira é dimensionada por pontos ponderados peso do segmento (Diamante, Ouro, Prata, Bronze, Latão) multiplicado pela maturidade de implantação (IMI) e pela maturidade em IA do cliente (IMA).São estas as dimensões da conta sob ownership do IAD: Relacional principal interface contínua com o cliente, antes, durante e depois da implantação. Econômica NRR (Net Revenue Retention retenção líquida de receita), GRR (Gross Revenue Retention retenção bruta de receita), ticket médio, ARPU (Average Revenue Per Unit receita média por conta), ROI (Return on Investment retorno sobre o investimento) demonstrado e adimplência. Operacional execução técnica da entrada em operação e governança integral da relação. Educacional catequização do cliente em IA conforme o IMA, aplicando a trilha institucional.Principais responsabilidadesO que é o MOM. O Modelo Operacional Marisa (MOM) é a referência oficial da jornada do cliente na Marisa a sequência de estágios com gates formais que leva uma conta do handoff comercial à renovação. Dentro da Marisa, o MOM é a linguagem comum entre o IAD, as áreas internas e o cliente: padroniza a entrega, torna a implantação previsível e replicável e garante que todos saibam, a cada momento, onde a conta está e o que vem a seguir. É a base de atuação do IAD na implantação de cada projeto, dentro de cada cliente.Na implantação (estágios 18 do MOM) Aprovar o handoff comercial garantir escopo, segmentação e Discovery Pré-Venda completos antes do início do projeto. Elaborar a TAP, criar o projeto no ClickUp e conduzir a abertura interna e o kick-off com o cliente. Liderar o Discovery levantamento do AS-IS, formulários, playbooks e aplicação do questionário IMA. Aprovar a homologação interna e conduzir a homologação com o cliente, executando os testes técnicos. Conduzir o treinamento dos usuários por perfil e aplicar a trilha de catequização em IA quando o IMA indicar. Liderar o go-live e conduzir a operação assistida tecnicamente, aprovando o encerramento formal.Na sustentação, expansão e renovação (estágios 910 do MOM) Ser o owner único da conta em sustentação monitorar saúde via Command Center e atuar preventivamente em riscos. Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell, liderando a expansão com apoio do Account Manager. Cuidar da adimplência da conta e iniciar a renovação com 90 dias de antecedência. Recalibrar IMI e IMA semestralmente e elevar a maturidade do cliente em IA ao longo da relação. Alimentar o Command Center e reportar gaps ativamente a BI/Analytics e Produto.Contas não possuem co-ownership. O IAD é único e responde integralmente pelo resultado da conta.Indicadores de sucesso (exemplos) NRR (Net Revenue Retention retenção líquida de receita), GRR (Gross Revenue Retention retenção bruta de receita) e churn da carteira. TTV (Time to Value tempo até o valor) tempo de implantação do kick-off ao go-live. ARPU (Average Revenue Per Unit receita média por conta), ticket médio e expansão qualificada (pipeline de upsell/cross-sell). Adimplência da carteira. NPS (Net Promoter Score índice de recomendação) de Relacionamento trimestral e Health Score das contas. Elevação do IMA (Índice de Maturidade de IA) do cliente a cada recalibragem semestral. Qualidade do handover técnico e go-live no prazo.