BANCO DE TALENTOS GERENTE DE PÓS VENDAS

Estamos buscando profissional como Gerente de Vendas para atuar em nossa empresa.

Responsável por liderar a execução e a performance da operação de pós-vendas da unidade, garantindo produtividade, qualidade técnica, satisfação do cliente e NPS, além do resultado econômico (faturamento, receita, rentabilidade e taxa de absorção), com aderência ao código de ética, compliance, demias processos internos e aos padrões das montadoras. Atua de forma integrada com Vendas, F&I, Funilaria/Estética (quando existir), Controladoria e áreas corporativas, assegurando padronização e melhoria contínua.

2.1 Gestão do Negócio (Serviços, Oficina e Atendimento)

2.1.1 Desdobrar, comunicar e gerir metas e indicadores de performance (faturamento, receita, margem, taxa de absorção, produtividade, eficiência, ticket médio, conversão e NPS/CSI), assegurando alinhamento estratégico e disciplina de execução.

2.1.2 Gerenciar a produtividade e a capacidade operacional da oficina e do atendimento, assegurando eficiência no uso de recursos, redução de retrabalho, cumprimento de prazos e elevação contínua da qualidade dos serviços prestados.

2.1.3 Integrar as áreas de atendimento/consultoria técnica, oficina e peças, promovendo sinergia operacional e comercial para aumento da conversão de serviços, otimização do ticket médio, retenção de clientes e melhoria da experiência do consumidor (cliente passante)

2.1.4 Assegurar a aderência aos padrões, políticas e procedimentos das montadoras, bem como às diretrizes internas, garantindo conformidade em auditorias, campanhas técnicas e requisitos de qualidade, sem impacto negativo nos resultados da unidade.

2.1.5 Realizar a gestão orçamentária do pós-vendas, controlando despesas, alavancas de produtividade e rentabilidade, garantindo previsibilidade financeira e suporte ao atingimento das metas globais da unidade.

2.2 Gestão Comercial de Peças (Balcão / Oficina / Atacado)

2.2.1 Gerenciar estratégia local de venda de peças, garantindo disponibilidade, competitividade e rentabilidade, com foco em atendimento à oficina e ao cliente.

2.2.2 Planejar e executar ações comerciais e campanhas locais, incluindo iniciativas digitais quando houver (ex.: catálogo, canais e SLA).

2.2.3 Apoiar negociações táticas com fornecedores locais, conforme políticas corporativas e diretrizes de montadora (quando aplicável).

2.3 Gestão de Estoques, Logística e Giro

2.3.1 Planejar e controlar o estoque de peças da unidade, garantindo nível de serviço, giro, cobertura adequada e redução de perdas, excessos e obsolescência.

2.3.2 Acompanhar indicadores de ruptura, giro, obsolescência e acuracidade, assegurando alinhamento entre demanda da oficina e abastecimento.

2.4 Relacionamento com Montadoras e Conformidade

2.4.1 Atuar como ponto focal do pós-vendas da unidade junto às montadoras para temas de garantia, auditorias, campanhas técnicas e padrões de qualidade.

2.4.2 Garantir execução das orientações e metas de montadora no campo e retroalimentar o corporativo com riscos, oportunidades e necessidades.

2.5 Conduzir a execução de atividades de Manutenção e Conservação Predial

2.5.1 Garantir a conservação da infraestrutura, instalações e equipamentos da unidade, assegurando conformidade com os padrões físicos, operacionais e de segurança exigidos pelas montadoras, prevenindo impactos na produtividade, na experiência do cliente e nos resultados das auditorias.

2.5.2 Assegurar atendimento às normas legais, regulatórias e de segurança, mantendo a unidade apta e preparada para auditorias de montadora e fiscalizações.

2.5.3 Atuar de forma integrada com áreas corporativas, reportando riscos, não conformidades e necessidades de melhoria da infraestrutura.