Customer Support Analyst
Talentflix
Estamos procurando um(a) Analista de Suporte ao Cliente (N1 e N2) para integrar a equipe de Suporte na Vedius, empresa em expansão voltada para a gestão de clínicas e profissionais de saúde. Para esta função, é fundamental ter experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte e facilidade para aprender e operar sistemas digitais. Buscamos um perfil com empatia para lidar com clientes. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por prestar suporte técnico-funcional na plataforma Vedius, garantindo que profissionais de saúde e clínicas utilizem o sistema corretamente e tenham suas dúvidas direcionadas adequadamente. As responsabilidades de Analista de Suporte ao Cliente incluem:
Atender clientes pelos canais oficiais da Vedius
Prestar suporte técnico-funcional sobre o uso da plataforma
Resolver demandas de N1 e N2 e escalar demandas N3 para as áreas responsáveis
Acompanhar tickets, solicitações e pendências até a resolução ou encaminhamento adequado, utilizando ferramentas de uso diário como Asana e Crisp
Orientar novos clientes em dúvidas funcionais e configurações básicas, quando aplicável
Apoiar fluxos de retenção e cancelamento conforme roteiros definidos, identificando clientes em risco de desengajamento
Coletar e reportar feedbacks, reclamações recorrentes e sugestões de produto
Apoiar a criação e atualização de materiais de suporte, FAQs, respostas padrão e orientações internas
Manter registros claros e organizados sobre atendimentos, demandas, alertas e prioridades
Cumprir os padrões de atendimento, prazos, SLAs e fluxos definidos pela empresa Requisitos:
Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Obrigatório
Experiência mínima em atendimento ao cliente, suporte, CS (Customer Success), relacionamento com clientes, operação administrativa ou uso de sistemas digitais (Obrigatório
Experiência prévia com qualquer sistema de prontuário eletrônico, gestão de clínicas ou agendamento (Obrigatório
Possuir computador próprio e internet estável para o trabalho (Obrigatório
Disponibilidade para atuação em janela operacional comercial em dias úteis (Obrigatório
Excelente comunicação escrita em português (Obrigatório
Organização e disciplina para registrar atendimentos de forma clara e acompanhar pendências (Obrigatório
Formação ou familiaridade com a rotina da área da saúde, como consultórios, clínicas, agendas e prontuários (Desejável
Experiência prévia em empresas SaaS (Desejável
Conhecimento básico sobre LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e segurança de dados (Desejável
Familiaridade com métricas de suporte, como CSAT, tempo de primeira resposta e taxa de resolução (Desejável Outras informações:
Modelo de Trabalh o: 100% Remoto
Tipo de Contrato PJ
Condições de Trabalho: Horário comercial de segunda a sexta.
Vaga publicada há 11 horas atrás
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