Senior Cx Analyst | Voc & Customer Insights.

Descrição da vaga:Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e hands-on para atuar na evolução do programa de Voice of Customer (VoC), apoiando a transformação de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais em insights acionáveis.Essa pessoa terá forte atuação junto às áreas de negócio, garantindo a execução das iniciativas, acompanhamento de indicadores e evolução contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros). O foco será em análise, execução e melhoria contínua, com proximidade do dia a dia da operação.Responsabilidades e atribuições:Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoriaAcompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de açãoConduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceirasMapear jornadas e processos, identificando gaps e melhoriasAtuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócioApoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas e evolução da experiênciaConstruir apresentações e reports com foco em clareza e objetividadeTrabalhar em conjunto com áreas de CX, operações e tecnologiaRequisitos e qualificações:Experiência com CX, melhoria contínua ou operaçõesVivência com análise de dados e indicadores (KPIs)Conhecimento em NPS/CSAT (diferencial, não obrigatório avançado)Experiência com mapeamento de processos ou jornadasDomínio de Excel e PowerPointConhecimento em ferramentas como Tableau, Looker ou similares (diferencial)Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)Vivência em ambiente B2B ou com operações de atendimento (diferencial)Conhecimento ou interesse em uso de Inteligência Artificial aplicada ao dia a diaModalidadeHíbrido (De 2x a 3x por semana presencial em Jardim Botânico, Curitiba - PR)Become a Compasser, be part ofAI/R.Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies.We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technologies.We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth.