Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São José dos Campos (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! ??

1. Atendimento Híbrido receptivo ou ativo através de ligações ou e-mail para clientes ou técnicos para resolução de problemas;

2. Realização de análises e processos comerciais, alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimentos de dúvidas;

3. Atendimento ao técnico de instalação do produto com cliente em linha para reverter desistência e/ou problema de instalação do serviço. Realiza também contato com áreas internas para agendamento de instalação;

4. Atendimento comercial, financeiro e técnico de solicitações de assinantes de operadora de telefonia móvel ou fixa, abertas através de aplicativo e web, para resposta via e-mail e para casos específicos, também via voz;

5. Treinamento Home Office ou Híbrido ;

6. Possibilidade de atuação Home office, a depender da entrega de resultados nos 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto .

   Responsabilidades e atribuições

   1. O operador precisará identificar a necessidade do cliente ou técnico e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;

   2. Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou técnico;

   3. Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

   Requisitos e qualificações

   1. Ter no mínimo 18 anos de idade;

   2. Formação acadêmica : Ensino Médio Completo - Será um diferencial nível Superior Cursando ou Completo;

   3. Ter Título de Eleitor;

   4. Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);

   5. Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);

   6. Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para sondagem, atendimento ao público, técnicas de  telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;

   7. Experiência profissional: Contratamos pessoas sem experiência profissional mas será um diferencial ter experiência em vendas, retenção de clientes, como vendedor em lojas, porta a porta, supermercados,  shoppings , varejo, lojas de departamento, atendimento de telefonia,  telemarketing , atendimento ao público, consultor de vendas, executivo de vendas, atendimento ativo de vendas, experiência em C all center, SAC, Ouvidoria, BackOffice, Suporte Técnico;

   8. Fluência verbal e poder de persuasão;

   9. Empatia e boa comunicação;

   10. Perfil analítico e resolutivo;

   11. Ser persuasivo e resiliente;

   12. Ter flexibilidade de horário;

   13. Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office ou Híbrido;

   14. Atuação Home Office, mas precisa ficar nos 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto;

   15. Ter fácil acesso a Unidade Atento São José dos Campos.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

1621

Cargo:

Outros

Empresa:

Atento Brasil

Atividades de tele atendimento.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter