Analista de Suporte CRM (Dynamics 365) Jr e Pleno
Stefanini Group
Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação. Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. | + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:
⭐ Inovar com o cliente;
⭐ Fazer a diferença;
⭐ Liderar pelo exemplo;
⭐ Agir como empreendedor;
⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;
⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;
⭐ Ter humildade em aprender. Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.
/n O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Experiência com suporte a sistemas corporativos (N1/N2)
Experiência com CRM (preferencialmente Microsoft Dynamics 365)
Conhecimento em parametrização e configuração de sistemas
Gestão de usuários e permissões
Troubleshooting funcional e técnico
Experiência com Power Platform: Power Automate (desejável), Business Rules
Noções de integrações entre sistemas
Familiaridade com processos de atendimento (ITIL é um diferencial) Diferenciais:
Experiência com Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Serivce, Field Service ou Customer Insighst Journey)
Experiência com gestão de incidentes ou war rooms
Vivência em ambientes ágeis (squads)
Conhecimento em processos de vendas ou relacionamento com cliente
Experiência com melhoria contínua e automação de processos
/n O que esperamos que você realize:
Atendimento e suporte a usuários de CRM (Sales e Relacionamento)
Registrar, classificar e priorizar chamados
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade
Identificar causas raiz de problemas recorrentes
Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365
Criar e manter automações simples (Power Automate / Business Rules)
Monitorar e apoiar o troubleshooting de integrações do CRM
Atuar em correções e reprocessamento de dados
Identificar, classificar e atuar em incidentes de indisponibilidade ou degradação
Liderar salas de crise (war rooms)
Mobilizar rapidamente os times necessários (squads, integração, infraestrutura, fornecedores)
Comunicar status e impacto para stakeholders
Apoiar análises de causa raiz e planos de prevenção
Escalonar demandas que envolvam desenvolvimento ou alta complexidade
Garantir envio de diagnósticos claros e estruturados
Atuar como ponte entre negócio e tecnologia
Criar e manter base de conhecimento
Documentar soluções e padrões
Apoiar treinamento de usuários quando necessário
Vaga publicada há 19 dias atrás
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