Coordenador(A) De Customer Experience

Coordenador(A) De Customer Experience - Detalhes da Vaga. ● Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance. ●Responsabilidades:- Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos; - Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda; - Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs) como:- Tempo Médio de Espera (TME); - Tempo Médio de Atendimento (TMA); - SLA (Service Level Agreement); - FCR, NPS, CSAT. ●- Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente; - Atuar na redução de churn e aumento da retenção e recuperação de receita; - Garantir o cumprimentode metas operacionais e financeiras; - Promover treinamento, desenvolvimento e engajamento da equipe; - Analisar dados e gerarinsights estratégicos para tomada de decisão; - Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria da jornada do cliente; - Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias. ●Requisitos & Conhecimentos Necessários:- Ensino superior completo; - Experiência comprovadaem:- Gestão de operações de atendimento (call center/contact center); - Liderança de equipes em ambientes receptivos; - Atuação com retenção, cobrança, pós-venda e recuperação de clientes. ●Nossos Benefícios:- Vale Refeição/Alimentação; - Plano de Saúde Unimed Nacional; - Plano Odontológico Uniodonto Nacional; - Wellhub (Gympass);- Zenklub; - Seguro de Vida em Grupo. ●Informações da vaga:- 44 horas semanais (segunda a sexta-feira); - Contratação, regime CLT. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.