Analista de sucesso do cliente pleno - health score

O que esperamos de você:

• Mentalidade investigativa para entender por que o cliente não está atingindo o sucesso.
• Habilidade para lidar com clientes em momentos de frustração e converter conflitos em oportunidades.
• Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;
• Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;
• Vivência com indicadores de saúde do cliente como Health Score e churn;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;
• Paixão em ajudar pessoas.

Diferenciais:

• Experiência em gestão de carteira Saas de médio/alto volume;
• Experiência em experimentação (teste a/b) e metodologias ágeis.

O seu desafio:

Você será responsável por atuar com clientes em risco, diagnosticar o negócio e executar estratégias de reengajamento para garantir a retenção e a satisfação a longo prazo. Garantindo que o ecossistema Omie seja o motor de sucesso dos nossos clientes.

No dia a dia, você vai:

• Focar na Retenção: Criar e executar planos de ação para reengajar clientes em risco, testando diferentes abordagens (experimentação) para entender o que melhor converte em retenção.
• Conectar ao cliente: Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente.
• Mapeamento de Processos: Contribuir ativamente na estruturação dos fluxos de trabalho da área, identificando oportunidades e sugerindo melhorias na jornada do cliente.
• Ser consultivo: Realizar diagnósticos profundos em clientes em risco, sendo o ponto focal na resolução de conflitos e reversão de um possível churn.
• Conhecer o produto: Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção.
• Acompanhar Resultados: Foco em retenção, monitorar KPIs de uso e engajamento, transformando números em planos de ação preventivos.
• Voz do Cliente: Colaborar com os times de Produto e Operações, levando insights reais que impactam a retenção.
• Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos.