Suporte ao Cliente

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para integrar nosso time de Operações Educacionais.

Atuamos no setor de educação, organizando eventos e olimpíadas do conhecimento que alcançam centenas de milhares de estudantes em todo o Brasil.
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento.

Responsabilidades:
- No dia a dia, você será o ponto de contato com estudantes, responsáveis e parceiros, esclarecendo dúvidas sobre produtos educacionais, prazos, formas de pagamento e uso das plataformas digitais. - - -- - Realizará atendimentos por telefone e canais digitais (e-mail, WhatsApp, chat), registrando solicitações e acompanhando cada demanda até a solução.
- Fará também a triagem de problemas técnicos simples, prestando orientações básicas ou encaminhando ao time de Tecnologia quando necessário.
- Acompanhará indicadores de satisfação, identificará oportunidades de melhoria nos processos e colaborará com outras áreas para garantir uma experiência positiva a quem utiliza nossos serviços.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática e domínio do Pacote Office ou Google Workspace.
• Facilidade com plataformas de comunicação (WhatsApp, chat, e-mail) e sistemas de cadastro.
• Proatividade, organização e empatia no atendimento.
• Foco em resolução de problemas e satisfação do cliente.

Desejável

• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
• Ensino superior em andamento (Administração, Pedagogia, Tecnologia da Informação ou similares).
• Experiência prévia no setor de educação ou eventos.
• Noções de suporte técnico básico e registro de chamados.
• Capacidade analítica para interpretar demandas recorrentes e sugerir melhorias.

Benefícios

• Contrato CLT (período de experiência de 3 meses, com análise para efetivação).
• Regime home office com flexibilidade.
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Outras informações

Regime home office, com disponibilidade para atuação presencial de 1 a 3 dias por mês em Fortaleza/CE (reuniões e eventos da empresa).
Jornada de segunda a sexta, das 8h às 17h, com eventual disponibilidade para sábados e eventos noturnos (com compensação de horas).